Agoda.com Agoda'dan Eksik Bilgi Ve İade Sorunu: Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Selma · 2025-08-12T19:18:01+03:00

12 Ağustos 2025 - 14 Ağustos 2025 tarihleri arasında Batum'da orbi city otelinde konaklamak üzere agoda üzerinden rezervasyon yaptım ve ödemeyi peşin olarak Yapı Kredi Adios kredi kartımla, toplam 4.815,12 TL tutarında gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram: 5677***75. Ödeme alındı ve rezervasyonum onaylandı; ancak bina blok, kat ve oda numarası gibi konaklama bilgilerim tarafıma iletilmedi. Ayrıca, verilen iletişim numarası (+995597153895) kapalı ve ulaşmak mümkün olmadı. Rezervasyonun iptali ve para iadesi için agoda uygulaması üzerinden defalarca iletişime geçmeyi denedim; ancak sürekli olarak yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kaldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu süreçte mağdur edildim. Para iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, agoda uygulamasının kullanıcıları bilgilendirme ve destek konusunda yetersiz olduğunu belirtmek isterim.

Agoda.com

Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^AA

Selma

Ayrıca uygulama üzerinde faturada yaklaşık 4800₺ ücret ödemesi görünürken kredi kartı ekstresinde ücret 4900₺ gibi farklı bir tutarla karşıma çıktı.

Selma

Merhaba agoda Uygulamanızdan daha önce memnun kaldığım için sizi tercih etmiştim. Fakat Batum seyahatimde uygulamanız üzerinden yaptığım rezervasyonu onayladığınız halde kullanamadım. Ödemeyi kredi kartımdan yapmıştım. Rezervasyon onay mailinizde Orbi City Oteli bina blok numarası, kat numarası, oda numarası bilgilerini göndermediniz. Verilen iletişim telefon numarasını aradım ama kimse cevap vermedi. Hat kapalı çıktı. Otele gittiğimde resepsiyonist oda bilgileri olmadığı için otele girişimi yapmadı. Dışarıda kaldım. Yeniden farklı bir konaklama bulmam gerekti. Bunun için ayrıca zaman ve para harcadım. Rezervasyonum olmasına rağmen kabul edilmediğim ve konaklayamadığım için tarafınızdan ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Mağdur edildim. Duyarlılığınız için teşekkür ederim.

Selma

Yaşamış olduğum mağduriyeti maddi anlamda ücret iadesi yaparak Agoda marka güvenilirliğini yerine getirmiş oldu. Her ne kadar maddi anlamda mağduriyet giderilmiş olsa da o an için bilmediğim bir ülkede bir an ortada kalmış hissetmek ve acil yeni konaklama bulma sıkıntısı hem zaman hem de mental anlamda çok yıpratıcı oldu. Ücret iadesi için Agoda'ya teşekkür ederim. Umarım uygulama ile ilgili yapmış olduğum geri bildirimler değerlendirilir ve bunun gibi sorunlarla başka gezginler de sıkıntı yaşama riskiyle karşılaşmazlar.