Agoda'da Ödeme Alındı Ama Rezervasyon İptal Edildi Ve İade Yapılmadı

Agoda üzerinden Baizhu Room 2 isimli tesise yaptığım, 716285715 numaralı rezervasyonumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mastercard ile yaptığım işlemde ücret tahsil edilmesine rağmen, sonrasında rezervasyonumun iptal edildiğini ve “rezervasyon tamamlanamadı” şeklinde bir bilgilendirme aldığımı gördüm. Ödemenin alınmış olmasına karşın rezervasyonun geçersiz sayılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu işlem kapsamında toplam 5.540,75 tutarında ödeme yaptım. 23.10.2026 tarihinde rezervasyonun iptal edildiğini öğrendim, ancak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve ödediğim tutarın iadesi de gerçekleştirilmedi. Hem konaklamasız hem de parasız kalmış durumda bırakıldım.

Agoda’dan rezervasyonumun hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve tahsil edilen tutarın tamamının gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin ne zaman tamamlanacağına ilişkin net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde ilgili tüketici koruma mercilerine başvurmayı ve bankam üzerinden işlem itirazı yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.