Agoda’da İptal Edilen Otel Rezervasyonunda Geri Ödeme Reddi

30/04/2026 tarihinde Agoda üzerinden, İbiş Eskişehir Oteli’ne Taha a**** adına, 1723236511 onay numaralı bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu ileri bir tarih için oluşturmuştum; ancak yanlış yaptığımı fark eder etmez, yaklaşık 15 dakika içinde aynı gün içinde rezervasyonu iptal ettim. Otele giriş yapma gibi bir durum söz konusu olmadı, otele hiç giriş yapılmadı.

Otel ile iletişime geçtiğimde, kendi taraflarından herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sürecin tamamen Agoda üzerinden yürütüldüğünü ve Agoda ile görüşmem gerektiğini söylediler. Agoda’nın internet sitesi üzerinden firmaya ulaştığımda ise, rezervasyonun “iptal edilemez, ücret iadesi yapılamaz ve tarihi değiştirilemez” olduğunu, bu nedenle ücret iadesi veya tarih değişikliği yapamayacaklarını belirttiler. Ancak rezervasyonum zaten kısa süre içinde iptal edildiği ve otele hiçbir giriş yapılmadığı halde, ödediğim tutarın iadesi konusunda hiçbir şekilde destek olmuyorlar.

14.117,60 TL tutarındaki ödemem kredi kartı ile alınmış olmasına rağmen, Agoda tarafı ücret iadesini reddediyor. Hem otelden hem Agoda’dan destek almaya çalışmama rağmen çözüm üretmek yerine yalnızca şartları öne sürüyorlar ve mağduriyetimi dikkate almıyorlar.

Hiçbir konaklama hizmeti almadan, rezervasyonu kısa süre içinde iptal etmiş olmama rağmen, 14.117,60 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.