Agoda Ücretsiz İptal Vaadi İhlali Ve Geri Ödeme Sorunu

Şikayetim henüz çözülmedi tarafıma ulaşan onay mailinde rezervasyonu görmek, değiştirmek ya da iade etmek için Self Servis hizmetimizi kullanabilirsiniz diye açıkça yazmasına rağmen sanırım yurt dışı menşeli bu platform Türkçe olarak müşterilerine verilen bilgilendirmenin denetlemesini yapmamış gibi. Kendilerine sorun çözülmediği halde tüm platformlara yazacağımı sorun çözülürse teşekkür mesajımı paylaşacağımı ve sitelerindeki bu karmaşanın düzelmesinin şeffaf ve dürüstçe müşterilerine güven veren bir platform olmasını sağlayacağını ilettim ekran görüntülerini ve mailleri attım beklemedeyim.

Tarafıma halen bir dönüş sağlanmadı ve 48 saat dolmuş durumda sitelerindeki hatalı bilgilendirmenin sonucunda hem rezervasyonum iptal oldu hem de ücreti geri alamadım bu süreçte 48 saat bekleyin denildi bekledim ama bir sonuç henüz alamadım

Israrla otel politikası iade kabul etmiyor deniliyor fakat kendi attıkları onay mailinde değiştirilebilir ve iptal edilebilir gibi bilgilendirilmekte. Agoda.com tutarsız davranmaktadır.

Daha önce de 48 saat içinde gelişmeleri bekleyin dediniz ve otele suçu attınız oysaki benim muhatabım agoda.com satın almayı bu platformdan yaptım otelin kendi satış platformu var oradan da yapabilirdim fakat agoda.com u tercih etmekle hata yaptığımı bir kez daha göstermiş oldunuz

Rezervasyonun platformumuz üzerinden yapıldığı doğrudur, ancak her iptal politikası seçeneği karşılıklı sözleşmemize göre tesis tarafından belirlenir. Şeklinde sitenizde bilgilendirme yapsanız müşterilerde ona göre alışverişini gerçekleştirir. Ayrıca banka ile görüştüğümde banka sitenizin güvenli ödeme platformunu kullanmadığını ve tarafımıza onay SMS i gelmeden direkt işlemin gerçekleştiğini ve bunun da sitenizle ilgili olduğunu doğruladı. Dolayısıyla mağdur edilen müşteri mağdur eden de agoda.com platformudur. Lütfen sitenizdeki kolay iade değişim yapılabilir ibaresini ve en azından 'kolay' ibaresini kaldırın ki müşteriler yanılmasın.

Değerli Yetkili, Tarafıma iletilen cevabınızı aldım. Ancak aşağıdaki hususların netleştirilmesi gerektiğini önemle belirtmek isterim. Agoda.com web sitesinde rezervasyon aşamasında “Ücretsiz iptal” seçeneği açık ve net bir şekilde belirtilmiştir. Tarafımca paylaşılan beyaz arka planlı görsel, bu seçeneğin Agoda platformunda rezervasyon sırasında sunulduğunu açıkça göstermektedir. Buna ek olarak, kırmızı işaretle vurguladığım görsel, Agoda.com tarafından tarafıma gönderilen rezervasyon onay e-postasından alınmış bir ekran görüntüsüdür. Bu nedenle söz konusu bilginin Agoda kaynaklı olduğu tartışmasızdır. Yanlış bir seçim ya da kullanıcı hatası söz konusu değildir. Ayrıca belirtmek isterim ki: İlgili tutar ibis Otel Kayseri tarafından değil, Doğrudan Agoda.com adına kredi kartımdan tahsil edilmiştir. Bu durum, yaşanan mağduriyetin Agoda tarafından değerlendirilmesi ve giderilmesi gerektiğini açıkça ortaya koymaktadır. Yanlış anlaşılmalara mahal verilmemesini ve tarafıma yansıtılan bu haksız ücretlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim. Konuya göstereceğiniz hassasiyet ve geri bildiriminiz için şimdiden teşekkür ederim. Saygılarımla,

Sayın Yetkili, Daha önce de defalarca belirttiğim üzere, ilgili otel ile doğrudan iletişime geçtim ve tarafıma açıkça rezervasyon sürecinin tamamen Agoda üzerinden yürütüldüğü, bu nedenle konunun Agoda ile çözülmesi gerektiği bilgisi verilmiştir. Zira ben bu rezervasyonu otelin kendi sitesi üzerinden değil, agoda.com üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen tarafıma halen “otelden yanıt beklediğiniz” yönünde dönüş yapılması, yaşanan durumun sorumluluğunun tarafıma veya otele yüklenmeye çalışıldığını göstermektedir. Bu durum gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca, sitenizde rezervasyon sırasında “iptal edilebilir / değiştirilebilir” ibaresi açıkça yer almakta olup, 12:43’te tarafıma gönderilen rezervasyon onay e-postasında da bu durum teyit edilmektedir. Tüm bu ekran görüntülerini size iletmiş bulunuyorum. Buna rağmen ücret iadesinin halen yapılmaması, kullanıcıların hatalı ve yanıltıcı şekilde bilgilendirildiğini açıkça göstermektedir. Bu durum tamamen sizin platformunuzla ilgilidir ve tarafımca belgeleriyle ispatlanmıştır. İnsanları hatalı bilgilerle yönlendirip sonrasında sorumluluk kabul etmemeniz, şeffaf ve güvenilir bir şirket politikasına kesinlikle aykırıdır. Söz konusu rezervasyon, yaklaşık 15 dakika içerisinde alınmış ve iptal edilmiştir. Buna rağmen, hizmetten hiç faydalanmamış olmama karşın ücretimin iade edilmemesi kabul edilemez bir mağduriyettir. Açık konuşmak gerekirse, bu durum ücretimin haksız şekilde alıkonulması anlamına gelmektedir. Bu aşamadan sonra talebim son derece nettir: Ya ücret iadem derhal gerçekleştirilmelidir, Ya da agoda.com üzerinde kullanılmak üzere tarafıma bir hediye/indirim kuponu tanımlanmalıdır. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyeti ve sunduğum tüm kanıtları Türkiye’deki ilgili tüm tüketici platformlarında ve mecralarda paylaşacağımı açıkça bildiririm. Bu sürecin bu noktaya gelmiş olmasından dolayı son derece üzgünüm ancak artık yeterince uzamıştır. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.

Kayseri ibis otel ile olan görüşmemde kendilerinde agoda üzerinden rezervasyon görünmediği bilgilendirmesini aldım dolayısıyla tahsil edilen bedel agoda.com platformu üzerinde kalmış olup gitmediğim seyahat bedelini tarafıma iletmemişlerdir. İlgili mail görüntüsünü de paylaşıyorum otelden gelen cevabı. Sitesinde yanlış bilgi veren agoda.comdan tekrar alışveriş yapmayacağımı ve tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Sitemizde farklı seçenekler var gibi kafa karıştırıcı ifadeler kullanıp geçiştiriyorlar oysaki paylaştığım fotograf confirmasyon mailine aittir.