Agoda.com Sistem Hatasıyla Yanlış Tarihe Alınan Rezervasyonum

Emin · 2025-12-02T11:25:11+03:00

Ankara’daki klinik randevum için 2–3 Aralık tarihleri arasında 1 gecelik konaklama yapmak istedim ve bu amaçla Agoda üzerinden Ankara’daki Meyra Otel için rezervasyon oluşturdum. Ekranda görünen ücrette ödeme ekranına gelince ek bir tutar çıktığını fark ettim ancak çok önemsemeden işlemi tamamladım. Ödeme sonrasında sistemde nasıl bir hata varsa, benim seçtiğim 2–3 Aralık tarihleri yerine rezervasyon tarihimi 9–10 Aralık olarak değiştirmiş. Şu an Ankara’dayım ve rezervasyon tarihim sisteme yanlış işlendiği için ortada kaldım, otelde de yer olmadığı söylendi. Ödediğim tutar yaklaşık 4.000 TL ve rezervasyon numaram 1673400666’dır. Agoda’nın müşteri iletişim hattına ulaşmak için aradığımda herhangi bir çağrı merkezi bulamadım, sadece mesajla talep oluşturulmasına izin veriliyor ancak gönderdiğim mesaja da dönüş yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama sebep oldu. Ben bu süreçte, sistem hatası nedeniyle yanlış tarihe alınan rezervasyonumun ya 2–3 Aralık tarihine düzeltilmesini ya da iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılamayan ve kullanıcıyı bu şekilde mağdur eden bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Agoda.com

Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^AA

Emin

Hello, ı made a reservation for the Meyra Hotel with you. Check-in is December 2nd and check-out is December 3rd. However, your system has booked the reservation for December 9th and 10th. I would like to request that this error, caused by your system, be corrected. I contacted Meyra Hotel, and they said there are no available rooms today, but you can Fix it for tomorrow. Please don't make me pay for your mistake.

Emin

Agoda'dan gelen mail de özetle demek istiyor ki, İngilizce bilmiyorsanız, bilseniz de Türkiye'de yaşıyorsanız, bizim sistem hatalarımıza razı olmayacaksanız bize para yedirmek istemiyorsanız silin bizim programımızı kullanmayı bırakın...

Agoda.com

Merhaba *****, Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Nillo