Agoda.com Rezervasyonunda Fazla Ücret Kesintisi Mağduriyeti

Murat · 2025-09-30T23:40:25+03:00

Sık seyahat eden ve Agoda Vip Diamond üyesi bir müşteriyim. 5 Eylül 2025 tarihinde, 12-16 Ekim 2025 tarihleri arasında Marakeş’te Hotel Almas’ta konaklamak üzere Agoda üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyon referans numaram: 2509050511341997924. Rezervasyon öncesi fiyat ve koşulları gösteren ekran görüntülerini de kaydettim. Rezervasyonumun toplam tutarı 1.742,38 Çin Yuanı olarak belirlenmiş ve bu tutarın karşılığı Agoda’da 243,97 ABD doları olarak gösterilmişti. Ödeme tarihim 8 Ekim 2025, ücretsiz iptal garantim ise 10 Ekim 2025 olarak belirtilmişti. 30 Eylül 2025 tarihinde VISA kredi kartımla ödememi gerçekleştirdim. Ancak bugün itibarıyla kredi kartımdan 256,88 ABD doları çekildiğini gördüm. Oysa güncel döviz kuru ile bu tutarın 244,75 ABD doları olması gerekiyordu. Aradaki 12,13 ABD doları tutarındaki fazla ücretin, yaklaşık %5 oranında fazladan alındığını tespit ettim. Bu durumla ilgili olarak daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve uzun yazışmalar sonucunda yalnızca kupon tanımlanarak şikayetim kapatılmıştı. Bu kez, fazla alınan 12,13 ABD dolarının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak hem e-posta yoluyla hem de Agoda sisteminde kayıtlı olan +905327***000 numaralı telefonum üzerinden tarafıma ulaşabilirsiniz. Ayrıca, mümkünse Türkçe bilen bir müşteri temsilcisiyle iletişim kurulmasını rica ediyorum. Yalnızca haksız alınan tutarın iadesini talep ediyorum.

Agoda.com

Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^ZT

Murat

Aldığınız %5 komisyonun (12,13USD) iadesini istiyorum. Sorunumun çözün lütfen.

Murat

Maalesef, aşağıdaki talebime hala bir yanıt alamadım. 3 kere mail mesajlarınıza cevap veriyorum. Lütfen mail cevaplarımı ve mesaj silsilesini ve konuyu dikkat ederek inceleyin. Saygılarımla, Rezervasyon işlemi sırasında tarafımdan ekran görüntüleri alındı. Rezervasyon woucher mail ile gönderdim. Woucher de %5 komisyondan bahsedilmiyor. Komisyon alınacağına dair hiçbir açıklama yok. Lütfen aldığınız ekstra %5 komisyonu iade edin. Sadık bir Agoda müşterisiyim. Lütfen 12,13$ gibi küçük bir ücret yüzünden müşterinizi kaybetmeyin. Aksi takdirde bir daha asla Agoda ile rezervasyon yapmayacağım ve bu kadar küçük bir miktar (12,13$) için Tüketici Mahkemesi'nde Agoda'ya dava açacağım Saygılarımla,

Agoda.com

Rezervasyon deneyiminizle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz ve yaşadığınız herhangi bir aksaklıktan dolayı gerçekten üzgünüz. İlgili ekibimizin şu anda talebiniz üzerinde aktif olarak çalıştığını ve en kısa sürede, 48 saat içinde size geri dönüş yapacaklarını belirtmek isteriz. Lütfen ekibimize biraz zaman tanıyın; en kısa sürede e-posta yoluyla sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, işlemlerin daha verimli ilerlemesi için lütfen iletişimi e-posta üzerinden sürdürünüz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür ederiz. ^AA

Murat

Gönderdiğim belgeler incelenmeden. Hazır cevaplar ile mail atılıyor. Verilen cevaplar kabul edilebilir değil. Mail özeti aşağıdaki gibi Rezervasyon aşamasında Woucher üzerinde %5 komisyon alınacağına dair hiçbir bildirim bulunmuyor. Tüketici yasalarımızda alınacak komisyonun Woucher üzerinde yeralması gerekiyor. Bu nedenle Talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum. Mailinizde ise 8.1 maddeye atıf ile talebim reddedilmektedir. Yasal olarak bu doğru bir uygulamadeğildir. Alınacak komisyonun rezervasyon aşamasında açıkça bildirilmesi gerekmektedir. Ağağıdaki cevabınızı kabul etmiyorum. ***************************************************************************************** Gönderilen Mail özeti: Lütfen kendimi tanıtmama izin verin. Benim adım Agoda Müşteri Memnuniyeti & Olaylar Ekibi'nden saktı. Dile getirilen rezervasyon endişeniz dikkatimize iletildi ve ben sizin irtibat noktanız olacağım. Rezervasyonunuz "Şimdi Rezervasyon Yap, Sonra Öde" seçeneği altında yapıldığı için 12,13 ABD Doları tutarındaki geri ödemeyi kabul edemediğimizi lütfen unutmayın. Rezervasyonları için tahsil edilen nihai tutar, rezervasyonu yaptığınız günkü değil, ödemenizin işleme koyulduğu günkü döviz kuruna göre belirlenir. Bu, rezervasyon işlemi sırasında ve Kullanım Koşullarımızda bölüm 8.1(d) 'de açıkça belirtilmiştir. Saygılar Sanane Müşteri Memnuniyeti & Olaylar

Agoda.com

Sonucun beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Herhangi başka bir sorunuz veya talebiniz olursa, lütfen bu e-postaya yanıt vererek bizimle iletişime geçiniz. Böylece ilgili ekibimiz konuyu detaylıca inceleyebilir. Gizlilik politikamız gereği, burada daha fazla bilgi paylaşımı yapamadığımız için özür dileriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. ^AA

Murat

04. Ekim. 2025 tarihinde Agoda Müşteri Hizmetleri Müşteri Memnuniyeti birimi tarafından 15.-USD 6 ay geçerli Agoda Hediye Kuponu tanımlanmıştır. Sorunu çözme çabaları nedeniyle şikayetimi geri aldım. Selamlar