Agoda.com Rezervasyon Hatası Sonrası Kartımdan Para Çekildi, İade Ve Bilgilendirme Yapılmadı

03 Kasım 2025 tarihinde Agoda’nın web sitesi üzerinden, Anas Samara adına Levent Lavandula Hotel’de 03-04 Kasım 2025 tarihleri için bir gecelik rezervasyon yapmaya çalıştım. Rezervasyon işlemi sırasında Agoda’nın kendi sayfasında bir hata oluştu ve rezervasyonum tamamlanmadı. Ancak buna rağmen banka kartımdan 3.063,99 TL tutarında ödeme çekildi (kart son dört hane: 8316). İşlem sonrası ekranda “Üzgünüz, bir hata oluştu ve rezervasyonunuz tamamlanmadı. Kartınızdan tahsil edilen veya ön provizyon alınan bir tutar varsa iade edilecektir. Lütfen rezervasyonunuzu tekrar yapın.” şeklinde bir uyarı mesajı çıktı.

İşlem sonrası tarafıma herhangi bir rezervasyon numarası, onay e-postası veya iade süreciyle ilgili bilgilendirme gönderilmedi. Agoda hesabımda da bu işleme dair herhangi bir rezervasyon veya kayıt görünmüyor. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir çağrı merkezi numarası bulamadım ve platform üzerinden yaptığım başvurulara da yanıt alamadım.

Ödediğim 3.063,99 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca iade süreciyle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun en hızlı şekilde çözülmesini rica ederim.