Agoda.com Rezervasyon Hayal Kırıklığı Ve Çözümsüzlük

24.04.2014 tarihinde Agoda üzerinden Belek Beach Resort Hotel (BBRH) için rezervasyon yaptım. Üç gün sonra, bir e-posta yoluyla rezervasyonumun kendi teknik sorunları sebebiyle başka bir otele aktarıldığını bildirdiler. Aktarıldıkları otelin kalitesi, BBRH'nin kalitesiyle kıyaslanamayacak düzeydeydi. Doğal olarak itiraz ettim ve BBRH ile devam etmek istediğimi belirttim. On'dan fazla çalışanlarıyla e-posta yoluyla ve iki çalışanlarıyla telefon yoluyla iletişime geçmeme rağmen sorunu çözmediler. Belirtmeliyim ki, çözemediler değil, çözmediler. Son olarak, sorunu çözmek için kendilerine dört otel önerdim ve bu otellerle değişiklik yapabileceklerini ilettim; ancak yine bir çözüm üretmediler. Hayatımda bu kadar kurumsal görünüp müşteri memnuniyeti politikasından bihaber olan bir uluslararası şirketle karşılaşmadım. En sonunda, bazı çalışanlarının sorunun çözüldüğünü yazılı olarak bildirmelerine ve Agoda'nın e-posta yoluyla BBRH için güncel bir 'Rezervasyon Onayı' göndermesine rağmen, otel ile iletişime geçtiğimde böyle bir rezervasyonun olmadığını öğrendim. Eğer bunu yapmasaydım, Agoda'ya güvenerek 600 km araç kullanıp otelin lobisinde bunu öğrenecektim. Bu şirkete asla güvenip yola çıkmayın, hayal kırıklığına uğrarsınız.