to read complaints and reviews, or file yours. 
24.04.2014 tarihinde Agoda üzerinden Belek Beach Resort Hotel (BBRH) için rezervasyon yaptım. Üç gün sonra, bir e-posta yoluyla rezervasyonumun kendi teknik sorunları sebebiyle başka bir otele aktarıldığını bildirdiler. Aktarıldıkları otelin kalitesi, BBRH'nin kalitesiyle kıyaslanamayacak düzeydeydi. Doğal olarak itiraz ettim ve BBRH ile devam etmek istediğimi belirttim. On'dan fazla çalışanlarıyla e-posta yoluyla ve iki çalışanlarıyla telefon yoluyla iletişime geçmeme rağmen sorunu çözmediler. Belirtmeliyim ki, çözemediler değil, çözmediler. Son olarak, sorunu çözmek için kendilerine dört otel önerdim ve bu otellerle değişiklik yapabileceklerini ilettim; ancak yine bir çözüm üretmediler. Hayatımda bu kadar kurumsal görünüp müşteri memnuniyeti politikasından bihaber olan bir uluslararası şirketle karşılaşmadım. En sonunda, bazı çalışanlarının sorunun çözüldüğünü yazılı olarak bildirmelerine ve Agoda'nın e-posta yoluyla BBRH için güncel bir 'Rezervasyon Onayı' göndermesine rağmen, otel ile iletişime geçtiğimde böyle bir rezervasyonun olmadığını öğrendim. Eğer bunu yapmasaydım, Agoda'ya güvenerek 600 km araç kullanıp otelin lobisinde bunu öğrenecektim. Bu şirkete asla güvenip yola çıkmayın, hayal kırıklığına uğrarsınız.
Agoda üzerinden rezervasyon yaptırırken sayfa otomatik yenilendiği için rezervasyon yapmak istediğim tarih değil, rezervasyonu yaptırdığım gün olarak seçilmiş. Hatayı anında fark ettim ve otele ulaştım. Otel, Agoda'yla iletişime geçmemi, onlar kabul ettiği takdirde onaylayacaklarını söylediler. Türk...
14 Ekim tarihinde Agoda üzerinden Vertu Hotel için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında Agoda hesabımdan bir miktar provizyon alındı, rezervasyon tarihi geldiğinde ise ücret kartımdan çekildi. Otele giriş yapmak için gittiğimde, otelin el değiştirdiğini ve Agoda üzerinden girdiğim kart bilgisiy...
Agoda uygulaması üzerinden rezervasyon yaptığım otele, bayramın ilk günü giriş yapmak için gittiğimde, rezervasyonumun olmadığı söylendi ve uygulama ile iletişime geçmem istendi. Resepsiyon çalışanları son derece ilgisiz ve çözüm odaklı değildi. Muhasebe yetkilisi elinden geleni yapmaya çalışsa da h...
Agodadan bilgim dışında işlem yapıldı. Bankadan mesaj gelince durumu fark ettim ve rezervasyonu iptal ettim (işlemin yapılması ve benim iptal etmem toplam 5 dakika sürdü, süre çok yakındı). İptal ettikten sonra para iadesi yapılmayacağı yazdı ve ne gariptir ki para iadesi yapılmadığı gibi rezervasyo...
Yorumlar