to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Otel Odası Bulunmaması Ve Ücret İadesi Gelmemesi
Agoda uygulaması üzerinden Aura Taş Hotel için 30 Ekim giriş, 31 Ekim çıkış olacak şekilde iki oda için toplam 8.069,14 TL tutarında, 719018203 numaralı rezervasyonu yaptım ve ücretim Agoda sistemi üzerinden tahsil edildi.
Otele giriş yapmak için tesise gittiğimizde görevli, boş oda olmadığını ve bizi konaklatamayacaklarını söyledi. Bize, Agoda ile iletişime geçmemizi ve durumu oraya bildirmemizi istediklerini ilettiler. Bunun üzerine Agoda’ya durumu anlatarak e‑posta gönderdik. Otel, bize başka bir otel önerdi ve bu yeni otel için ayrıca nakit ödeme yapmamızı istedi, konaklamamızı bu şekilde sağlayabildik.
Daha sonra Agoda üzerinden otele ait “Ücretsiz iade talebiniz onaylanmıştır” şeklinde bir mesaj iletildiğini gösteren bir bildirim aldık. Ancak bu mesaja rağmen kredi kartıma/hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Agoda üzerinden çekilen tutarın otele aktarıldığını, otelin de hem bizi konaklatmadığını hem de onaylanmış olmasına rağmen ödediğimiz ücreti iade etmediğini görüyorum.
Hem konaklayamadığımız rezervasyonun ücreti olan 8.069,14 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin Agoda ve otel tarafından dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^dk
Otelin ücret iadesini onaylamistir.
Merhaba, İade talebinizi onayladığınız için teşekkür ederiz. Rezervasyonunuz iptal edilmiş ve tam para iadeniz işleme alınmıştır. İade işlemiyle ilgili ayrıntıları içeren e-postamızı lütfen gelen kutunuzdan kontrol edin. E-postayı göremezseniz spam veya gereksiz e-posta klasörünüze de bakabilirsiniz. Başka bir sorunuz olursa bize her zaman ulaşabilirsiniz. Agoda ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz.^Dee
