Agoda Üzerinden Onaylı Rezervasyonumda Oda Yok, Üst Fiyat Talebi Ve İade Reddi

8 Temmuz tarihinde Agoda üzerinden Macartaşı isimli otele 1 gecelik oda rezervasyonu yaptım ve sistem üzerinden toplam 2.299,12 TL (yaklaşık 2.500 TL) ödeme gerçekleştirdim. Agoda’da oda ücreti bu tutar olarak görünüyordu ve rezervasyonum “rezervasyon onaylandı ve ödendi” şeklinde onaylandı.

Ancak otele ulaştığımda otelde aslında yer olmadığını, buna rağmen rezervasyon göründüğünü öğrendim. Otel, benimle yaptığı görüşmede mevcut odanın verilemeyeceğini, ancak 1 gece konaklama için toplam 7.500 TL ödersem başka bir oda verebileceklerini söyledi. Yani Agoda’da gördüğüm ve ödediğim tutarın çok üzerinde, ekstra 5.000 TL talep edildi.

Bu durum karşısında para iadesi talebinde bulundum ancak ödediğim tutarın iadesi yapılmadı. Oteli aradığımda ise yetkili kişi, bu tür durumların sık yaşandığını, Agoda’nın bu şekilde rezervasyon aldığını ve kendilerinin de bu nedenle zor durumda kaldığını belirtti. Yani sorun hem beni mağdur etmiş hem de otel tarafından bilinen, buna rağmen devam eden bir uygulama haline gelmiş gibi görünüyor.

Agoda üzerinden onaylanmış ve ödemesi alınmış bir rezervasyona rağmen otele gittiğimde oda bulamamak, üstüne çok daha yüksek bir tutar istenmesi ve ödediğim ücretin iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödemesini yaptığım rezervasyon tutarının tamamının kartıma iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.