Onaylı Rezervasyon Otelde Bulunmadı Ve Agoda İletişimsiz

Agoda.com üzerinden 7 Ekim giriş, 8 Ekim çıkış olacak şekilde Kançul Hotel Taştepeler için 1783194166 numaralı rezervasyonu yaptım ve 2.387,79 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Agoda’dan aldığım onay belgesine rağmen otele giriş yapmak üzere gittiğimde resepsiyon görevlisi, rezervasyonumun hiçbir şekilde otel sistemlerine düşmediğini söyleyerek beni odaya alamayacaklarını ifade etti.

Bu durum nedeniyle otel kapısında konaklayamadan mağdur kaldım. Bu sırada otel çalışanlarının tavrı da son derece kabaydı; iletişim kurmak ve çözüm aramak yerine ilgisiz ve saygısız bir üslupla yaklaştılar. Bu kadar sorumluluk gerektiren bir sektörde mesleki yeterliliği olmayan, misafir ilişkilerini bilmeyen kişilerin çalıştırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Agoda web sitesi ve uygulaması üzerinden üyelik oluşturarak, ilgili rezervasyon için “ücretsiz iptal” talebinde bulundum. Buna rağmen Agoda tarafından ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili muhatap bulamadım ve sorunum tamamen cevapsız bırakıldı.

Hem onaylanmış görünen rezervasyonumun otele yansımaması hem de satış sonrası destek ve iptal sürecinde tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım. Yaşanan bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, 1783194166 numaralı rezervasyonumun iptalinin onaylanmasını ve kredi kartımdan çekilen 2.387,79 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.