Agoda.com Kredi Kartımı Bloke Edip Tatilimde Beni Mağdur Etti

Kredi kartımdan çekim yapmasına rağmen bekleyen provizyonu iptal etmediği için kartımın bloke olmasına sebep olan ve tatilde kartımı kullanmama engel olan site Detaylar agoda.com 'dan otel rezervasyonu yaptırdık ve %10 ilk üye indiriminden faydalandık. Hiçbir ek talepte bulunmamamıza rağmen son ödemede bir sebep göstermeksizin ilk gösterilen fiyattan yüksek bir fiyat ile karşılaştık. Yine de otelden ve diğer sitelerden aldığımız fiyattan ucuz olduğu için devam ettik. Check-in tarihinden 3 gün öncesine kadar iptal seçeneği veriyor ve ödeme almayacağını söylüyordu, fakat 5 gün önce bütün ücreti çekmeye çalıştı ve kredi kartı limiti dolayısıyla çekemedi. Limiti düzeltip ödemeyi gerçekleştirdik; bu aşamada başka bir kart veya ödeme yöntemi kabul etmiyor ve 1 gün içinde ödemezsek rezervasyonu iptal edeceğini söylüyordu. Bu aşamaya kadar bazı sorunlar olsa da memnunduk; otel sorunsuz şekilde rezervasyonu gördü ve tatilimize başladık. 2 gün sonra akşam yemeği ödememi kartla gerçekleştirmeye çalıştığımda limitimin kalmadığını görüp şok oldum. Bankadan kontrol ettiğimde 5 gün önce yaptığımız ödemenin 'Bekleyen Provizyon' olarak gözüktüğünü ve bunun üzerine aynı miktarı direk olarak karttan tahsil ettiğini fark ettim. Yeterli limit olmamasına rağmen işlemi nasıl gerçekleştirdiğini bilmiyorum. Restoran ödemesini acil nakit bularak sıkıntılı bir şekilde halletmek zorunda kaldık. Sonraki 2 gün site ile stresli görüşmeler ile geçti; Türkiye telefonları olmadığı için, sorunumu ancak uzun yazışmalar ve bütün gün mailleşmeler sonucunda anlayabildiler, fakat 30 iş günü içerisinde çözeceklerini söylediler. Son çare olarak bankaya şikayette bulunup işlemi iptal edebildik. Banka bu sorunla çok karşılaştıklarını, geç muhasebeleşme yaptıkları için olduğunu söyledi. Müşteri hizmetleri ve sistemleri çok kötü ve bizi ciddi mağdur ettiler.