Agoda.com Kötü Hijyen, Saygısız Davranış Ve Mağduriyet

Agoda üzerinden 25–28 Kasım tarihleri için Madrid’de “Albergue Miguel Angel” adlı otele, 13.364,87 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Otele vardığımızda resepsiyonda kimse yoktu, herhangi bir karşılama ya da yetkili bulamadık. Odaya girdiğimizde ise yatakta bize ait olmayan, başkalarına ait saç ve vücut tüyleri olduğunu gördük; oda hijyen açısından son derece kötü durumdaydı. Ayrıca klimamız da çalışmıyordu.

Bu durumu otel sahibiyle paylaştığımızda hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı, aksine son derece saygısız bir üslupla konuştu. Bize olumsuz ifadeler kullandı ve kaldığımız ilk günün gecesinde, henüz konaklamaya bile devam edememişken gece yarısı odayı derhal terk etmemizi söyledi. Soğukta sokakta kalmamızı da “sizin tercihiniz” diyerek son derece umursamaz bir şekilde ifade etti. Bu süreçte Agoda tarafında da dil desteği olmadığı için iletişim kurmakta zorlandık, attığımız maillere ise günlerdir sadece “48 saat içinde döneceğiz” şeklinde otomatik yanıtlar dışında somut bir dönüş yapılmadı.

Gece yarısı sokakta kalmamak için mecburen yeni bir otel bulduk ve 3 gece için 350 euro ekstra ödeme yapmak zorunda kaldık. Bu olay nedeniyle hem tatilimizi planladığımız gibi yaşayamadık hem de Barcelona’ya geçip orada konaklama planımızı tamamen iptal etmek zorunda kaldık. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyet çok büyük oldu, dönüşte İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan evimize dönecek paramız bile kalmadı.

Agoda üzerinden ödediğim 13.364,87 TL konaklama bedelimin ve mağduriyet nedeniyle ödemek zorunda kaldığımız 350 euronun eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca bu süreçte maruz kaldığımız kötü muamele ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Agoda’nın hem iş birliği yaptığı oteli hem de bu süreçteki sorumluluğunu acilen gözden geçirerek zararımın en kısa sürede karşılanmasını istiyorum.