Agoda’nın Onaysız Tam Ücret Çekimi Ve İptal Talebini İletmemesi

Agoda üzerinden Megasaray Club Belek oteli için 09.07.2026 tarihinde 10–15 Ağustos 2026 tarihleri arasını kapsayan bir rezervasyon işlemi yaptım. Site üzerinde taksitli satışla ilgili net bir bilgi olmadığı için, sadece taksit olup olmadığını kontrol etmek amacıyla kart bilgilerimi girdim. Ancak hiçbir onay kodu gelmeden, ekranda onay aşamasında olduğumu zannederken sistem doğrudan 103.697,36 TL tutarını tek çekim olarak kartımdan çekip rezervasyonu tamamladı.

Bunun üzerine hemen ücretsiz iptal talebi oluşturdum ve akabinde otelle iletişime geçtim. Otel, talebimi onaylayacaklarını ancak öncelikle acentanın yani Agoda’nın kendilerine iptal talebini iletmesi gerektiğini söyledi. Aradan yaklaşık iki saat geçtikten sonra, otelin bilgisi olmamasına rağmen sistemde talebimin tesis tarafından reddedildiği şeklinde bir bilgi yansıtıldı. Ertesi sabah tekrar ücretsiz iptal talebi oluşturdum ve yeniden otelle görüştüm. Otel, kendilerine herhangi bir talep düşmediğini, talep kendilerine iletilirse iademi onaylayacaklarını ve bununla ilgili e‑posta göndereceklerini açıkça belirtti.

Tüm bu sürece rağmen Agoda, talebimi hâlâ otele iletmiyor ve sitede muhatap olabileceğim hiçbir gerçek müşteri temsilcisi bulunmuyor. Sürekli olarak yapay zeka üzerinden yönlendirmeler yapılıyor, soruna gerçekten müdahale edebilecek bir muhatap bulamıyorum. Benzer pek çok şikayette de aynı şekilde “size mail yoluyla bildirim gönderdik” denilerek sorunların çözülmediğini görüyorum. Kendi yaşadığım durumda da süreç bu şekilde kilitlenmiş durumda.

Hem otel tarafı iadenin yapılmasını kabul etmişken, hem de talebin iletilmesi halinde onay vereceklerini net olarak belirtmiş olmalarına rağmen Agoda’nın talebi tesise iletmemesi ve 103.697,36 TL tutarını hiçbir onay kodu almadan kartımdan çekmesi sebebiyle mağdur edildim. Rezervasyonun koşulsuz iptal edilmesini ve ödediğim 103.697,36 TL tutarının tamamının, ek bir kesinti veya gecikme olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.