Agoda'da Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve İade Reddi

Agoda.com üzerinden New Eagles Downtown Zahabia Resort & Aqua Park Otel için 13 Mayıs tarihinde rezervasyon gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında sistem bana yanlış tarihli oda gösterdi ve rezervasyonum bilgim dışında 24 Mayıs - 28 Mayıs tarihleri arasında oluşturulmuş. Oysa benim seçmek istediğim tarihler 19 Mayıs - 24 Mayıs aralığıydı. Bu hatayı 19 Mayıs’ta otele vardığımda fark ettim ve o andan itibaren ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Durumu fark eder etmez hem otelle hem Agoda ile iletişime geçtim. Otel yetkilileri, kendi açılarından iptal ve iade konusunda herhangi bir sorun olmadığını, henüz otel tarafından bir tahsilat yapılmadığını belirtti. İadenin Agoda üzerinden yapılması gerektiğini açıkça ifade ederek yardımcı olmaya hazır olduklarını ilettiler. Buna rağmen Agoda, otelin onay vermediğini iddia ederek iptal ve iade talebimi reddetti.

Türkiye’de yalnızca yapay zeka destekli müşteri hizmeti sunulması nedeniyle canlı bir yetkiliye ulaşamıyor, sorunumla ilgilenecek gerçek bir muhatap bulamıyorum. Agoda’dan aldığım yanıtlar ile otelin bana verdiği bilgiler birbiriyle çelişmektedir. Otel yetkililerinin aktardığına göre Agoda, otelden herhangi bir olumsuz geri dönüş almadan, iptal talebimi kendi inisiyatifiyle reddetmiştir.

Şikayetvar.com üzerinde yaptığım incelemelerde, Agoda sisteminde aynı şekilde yanlış tarihli rezervasyon oluşturulmasına ilişkin çok sayıda kullanıcı şikayeti bulunduğunu gördüm. Bu durumun sistemsel bir hata olma ihtimalini güçlendirmektedir. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, tüketiciyi yanıltıcı ve haksız bir ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Tüm bu nedenlerle, 10.402 TL tutarındaki ödemenin derhal iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Fatura ektedir.

Duygu K*****
Sipariş No: 1726216154
İletişim: d***********@gmail.com