Agoda.com Doğal Afet Nedeniyle Rezervasyon İptali Sonrası

Bonne Santé Hotel Taksim’de, Agoda üzerinden yaptığımız 709786671 numaralı rezervasyonumuz için 14.600 TL ödeme gerçekleştirdik. Ancak İstanbul’daki sel felaketi nedeniyle gitmeyi planladığımız konser etkinliği iptal oldu ve şehirdeki olumsuz koşullar yüzünden otele gitmemiz fiilen imkansız hale geldi. Özellikle 17 Ekim’de ikinci bir dalga beklendiğine dair günlerce yapılan uyarılar sebebiyle, can güvenliğimiz açısından o tarihte İstanbul’a gitmeme kararı aldık.

Bu durum üzerine, 15 Ekim tarihinde rezervasyonumuzu iptal ettiğimizi ve otele gelemeyeceğimizi birkaç gün öncesinden otele bildirdik. Oteli defalarca aradık, telefonda görüştüğümüz çalışanlar patron geldiğinde bizi arayacaklarını, patronun bize dönüş yapacağını söylediler. Buna rağmen günlerce oyalandık, hiçbir yetkili bizi aramadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra otel sahibiyle yaptığımız görüşmede de otel tarafından bize hiçbir şekilde kolaylık sağlanmadı.

Biz otelden doğrudan ücret iadesi talep etmeyerek iyi niyet gösterdik, kendilerine yalnızca birkaç hafta sonra tekrar İstanbul’a geldiğimizde konaklama talep ettiğimizi ilettik. Hatta arada bir ücret farkı oluşursa onu da ödeyebileceğimizi belirttik. Yani ne otelde konakladık, ne yedik içtik, ne de odadan faydalandık; buna rağmen, mağdur olmamamız için en azından aynı tesiste ileri tarihli bir konaklama hakkı tanınmasını istedik. Ticaretin ve ticaret ahlakının, böyle olağanüstü bir durumda müşteriye bu şekilde kolaylık sağlanmasını gerektirdiğini düşünüyoruz.

Sonuç olarak, doğal afet nedeniyle oluşan bu olağanüstü durumda, otelin ve Agoda’nın hiçbir kolaylık sağlamamasından ve taleplerimize rağmen geri dönüş yapılmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur olduk. Ödediğimiz 14.600 TL’nin iadesini veya en azından aynı tutar üzerinden ileri bir tarihte kullanılmak üzere konaklama hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşanan sürecin göz önünde bulundurularak mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.