Afet Uyarısı Nedeniyle İptal Hakkı Kullanılamadı Ve Agoda İadeyi Reddetti

Agoda.com üzerinden İstanbul Kadıköy’de bulunan Best Hotel Kadıköy için 17.10.2026 - 18.10.2026 tarihleri arasında, 1 gecelik Deluxe City View oda rezervasyonu yaptım ve 4.438,42 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonu yaparken ücretsiz iptal ve iade hakkımın 16.10.2026 tarihine kadar olduğu belirtiliyordu.

Ancak 16.10.2026 tarihinde, Meteoroloji Genel Müdürlüğü, AFAD ve İBB akom tarafından 17.10.2026 ve 18.10.2026 tarihlerine ilişkin aşırı yağış ve sel felaketi uyarıları yapıldı. Resmi kurumlar tarafından yayımlanan bu afet uyarıları nedeniyle seyahatimi yapamadım. Bu durum açıkça mücbir sebeptir. Uyarıların tam da son ücretsiz iptal günü olan 16.10.2026 tarihinde yapılmış olması, ücretsiz iptal hakkımı sistem üzerinden kullanmamı imkansız hale getirdi.

Agoda ve otelle iletişime geçerek rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğim 4.438,42 TL’nin iadesini talep ettiğimde, Agoda’dan “Maalesef 1782470380 numaralı rezervasyonun yapıldığı iş ortağı ücretten feragat talebinizi kabul etmedi. Rezervasyonunuz iptal edilemedi.” şeklinde bir e-posta ile ret yanıtı aldım. Can ve mal güvenliğini ilgilendiren, resmi afet uyarılarının yapıldığı bir durumda dahi Best Hotel Kadıköy, beni mağdur etti. Agoda’nın ve Best Hotel Kadıköy'ün bu yaklaşımı duyarsız ve müşteri odaklılıktan uzak.