Agoda.com 'da Döviz Farkı ve Acil Durum İptali Nedeniyle Tam İade Talebi

Agoda üzerinden 8 Kasım tarihinde Viyana’daki Hotel mocca için 10‑14 Aralık 2025 tarihleri arasında 821,26 USD tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon ıd’si 1666955611. Ödemeyi kredi kartımla, Türk lirası üzerinden 34.666 tl olarak gerçekleştirdim. Kart ekstreme bu işlem 36.126 tl olarak yansıdı. Arada yaklaşık %4’lük bir fark oluştu ve bu süre içinde döviz kurunda böyle bir artış olmamasına rağmen, ödediğim tutar ile ekstreme yansıyan tutar arasında ciddi bir uyumsuzluk ortaya çıktı.

Bu rezervasyon sonrasında eşim 1 aralık 2025’te ani bir şekilde beyin ve sinir cerrahisi bölümünde acil ameliyata alındı ve bir ay istirahat raporu verildi. Aynı zamanda refakatçi olarak benim yanımda olmam gerektiği için bu seyahate gitmemiz kesinlikle mümkün değildi. Doktor kararıyla ameliyatın gerçekleştiği gün, yani konaklamadan 10 gün önce agoda’ya web sitesi ve e‑posta üzerinden durumu anlatarak rezervasyonun iptalini ve ödemenin iadesini talep ettim. Buna rağmen sadece otomatik yanıt e‑postaları aldım, somut bir çözüm sunulmadı ve iade yapılmadı.

Bu süreçte bankama harcama itirazında bulundum. Agoda ise harcama itirazını geri çekmemem halinde üyeliğimin askıya alınacağı yönünde tehditkar bir ifade kullandı. Sağlık gibi olağanüstü ve belgelenebilir bir durumda, üstelik ameliyat ve refakat zorunluluğu söz konusuyken, hem iade talebimin dikkate alınmaması hem de kart ekstreme yansıyan tutarın ödemeye göre daha yüksek olması benim açımdan son derece mağduriyet yaratmaktadır. Bu farkın neden oluştuğuna dair tarafıma hiçbir açık ve tatmin edici açıklama yapılmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, Hotel mocca için ödediğim 821,26 USD tutarındaki rezervasyon bedelinin ve kredi kartı ekstreme fazla yansıyan fark da dahil olmak üzere toplamda alınan 36.126 tl’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve agoda’nın bu süreçte haksız kazanç elde ettiğine dair gerekli mercilere suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.