to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Aynı Otel İçin İki Kez Ücret Alındı, İade Talebim Karşılanmadı
18 Kasım 2025'de Agoda üzerinden Arkem Hotel 1, İstanbul/Türkiye için otel rezervasyonu yaptım. Doğru olan rezervasyonum 18 Kasım giriş, 19 Kasım çıkış olacak şekilde 1073,81 TL tutarında başarıyla gerçekleşti. Ancak sistemde yaşanan bir hata nedeniyle, 19 Kasım giriş, 20 Kasım çıkış için 599798179 numaralı ikinci bir rezervasyon oluşturuldu ve bu rezervasyon için hesabımdan 1231,63 TL tutarında fazladan ücret çekildi. Bu ikinci rezervasyon için tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Bu durumu fark ettikten sonra Agoda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yalnızca yapay zeka asistanıyla görüşebildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Uygulamayı ve hizmeti ilk kez kullanıyorum ve böyle bir sorunla ilk defa karşılaştım.
Sadece bir gece konakladım ve 599798179 numaralı hatalı rezervasyonun ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Rezervasyon onay maili dışında herhangi bir açıklama veya hata mesajı almadım.
Fazladan çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini rica ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^zt
