Agoda Ve Otel Arasındaki İade Sorumluluğu Çelişkisi

05.09.2026 tarihinde Ankara Kızılcahamam’da bulunan Çam Otel’e Agoda üzerinden yaklaşık 10.000 TL tutarında rezervasyon yaptım. Otele gittiğimizde evli olmadığımız için otele kabul edilmeyeceğimiz, bu nedenle rezervasyonumuzun iptal edildiği söylendi. Ancak aynı zamanda bize “Agoda ile çalışmıyoruz” denildi, oysa evlilik cüzdanımız olsaydı Agoda rezervasyonuyla giriş yapabileceğimiz de ifade edildi. Bu durum, otelin Agoda ile çalıştığını kabul ettiği halde yüzümüze karşı bunu reddetmesi nedeniyle kendimizi yanıltılmış ve mağdur hissetmemize yol açtı.

Otele hiç giriş yapmadığımız halde Agoda, otel koşullarını gerekçe göstererek 10.000 TL’lik ödemenin iadesini yapmayacağını belirtti. Otel tarafı ise iadeyi Agoda’nın yapması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Böylece iki taraf da birbirini işaret ediyor ve mağduriyetimiz ortada kalıyor. Üstelik otele sadece günübirlik SPA için gitmek zorunda kaldık ve SPA hizmeti için de ayrıca 3.500 TL ödedik; bu ödeme de ayrı bir fişle zaten belgeye bağlı.

Ne otele giriş yaptığımız konaklama hizmetini alabildik ne de ödediğimiz 10.000 TL’yi geri alabildik. Hem Çam Otel’den hem de Agoda’dan, konaklama için ödediğimiz yaklaşık 10.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.