to read complaints and reviews, or file yours.Otel, Aynı Rezervasyon İçin İki Kez Ödeme Alarak Mağdur Etti
13.05.2026 tarihinde Ankara Atlantik Otel için Agoda üzerinden 15.05.2026 - 16.05.2026 tarihleri arasında 3 oda rezervasyonu yaptım. Daha sonra misafir sayımız artınca 2 odayı da doğrudan otelden satın aldık. Otele giriş esnasında ise Agoda üzerinden aldığım 3 oda için, sanki rezervasyon iptal edilmiş gibi davranılarak benden tekrar ödeme alındı.
Otel, Agoda rezervasyonumu kendilerinin iptal ettiğini, bu nedenle ödemeyi yeniden almaları gerektiğini söyledi. Ancak Agoda ile görüştüğümde, rezervasyonun iptal edilmediğini ve otelin giriş işlemini onayladığını, yani rezervasyonun geçerli olduğunu öğrendim. Buna rağmen otel, 3 oda için benden kredi kartı ile 9.075 TL daha tahsil etti.
Otelin bu uygulaması nedeniyle hem ben hem de misafirlerim mağdur olduk ve aynı konaklama için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Ankara Atlantik Otel’in, haksız yere alınan 9.075 TL tutarını tarafıma iade etmesini ve bu yaşanan mağduriyet nedeniyle hem benden hem de misafirlerimden özür dilemesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Gizlilik Politikamız gereği sosyal medya iletişim bilgileriniz güvenlik doğrulamasından geçmediği için burada rezervasyon bilgilerini paylaşamıyoruz. Doğrulanmış bir destek kanalı oluşturmak için rezervasyonda kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderilmiştir. Doğrulama işlemini tamamlamak için lütfen e-postaya yanıt verin ve sorunuzu tekrarlayın. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Agoda ekibi tarafımıza ulaşmış olup rezervasyon sahibi adına gerekli doğrulama süreci başlatılmıştır. Ancak şu aşamada mağduriyetimiz henüz giderilmiş değildir. Tekrar belirtmek isteriz ki; Agoda üzerinden onaylı ve ödemesi tamamlanmış rezervasyonumuza rağmen, otele giriş yaptıktan sonra rezervasyonun iptal edildiği belirtilerek aynı konaklama için tarafımızdan ikinci kez ödeme alınmıştır. Bununla birlikte Agoda müşteri hizmetleri tarafından rezervasyonun iptal edilmediği ve otel tarafından kabul edildiği bilgisi de tarafımıza iletilmiştir. Bu durumun nasıl oluştuğunun detaylı şekilde incelenmesini ve oluşan maddi mağduriyetin giderilmesini bekliyoruz. Tüm ödeme belgeleri, otel kayıtları ve ilgili yazışmalar tarafımızda mevcuttur. Sürecin sonucunu kamuoyu ile paylaşacağız.
Değerli Misafirimiz, Mesajınız için teşekkür ederiz. Veri güvenliği nedenleriyle, rezervasyonla ilgili bilgileri yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla paylaşacağımızı lütfen unutmayın. E-postanızı aldık ve aynı kanal üzerinden iletişim kurmaya devam edeceğiz. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Agoda ekibi süreç boyunca bizimle iletişim halinde olmuş ve rezervasyonumuza ilişkin ücret iadesi tarafımıza sağlanmıştır. Yaşanan süreç içerisinde aynı konaklama için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kalmamız sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamış olsak da, konunun incelenerek çözüm sürecine destek olunmasından memnuniyet duyduk. Süreç boyunca iletişim sağlayan Agoda müşteri deneyimi ekibine teşekkür ederiz.
