Agoda.com Gizli Evlilik Şartı Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Tam İade Talebi

Agoda üzerinden yaptığım 1683814105 numaralı skyhill Hotel Ankara/Türkiye rezervasyonumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 2 Ocak – 3 Ocak tarihleri arasındaki konaklama için rezervasyonumu tamamladıktan sonra, otel yönetimi benimle iletişime geçerek kız arkadaşımla konaklayabilmem için “evlilik şartı” olduğunu iletti. Ancak rezervasyon sayfasında, otel kuralları bölümünde veya herhangi bir yerde bu şekilde bir kısıtlayıcı kural açıkça belirtilmemişti.

Bu beklenmedik ve rezervasyon sırasında tarafıma bildirilmemiş kısıtlama nedeniyle konaklamanın gerçekleşemeyeceği ortaya çıkınca, otel yetkilileriyle tekrar iletişime geçtim. Otel personeli, rezervasyonun iptal edileceğini ve tarafıma ödediğim tutarın tamamının iade edilmesi için agoda ile iletişime geçtiklerini bizzat belirtti. Buna rağmen agoda’dan gelen son e-postada iade tutarının 0 TL olarak göründüğünü hayal kırıklığıyla fark ettim.

Otel tarafından sonradan öne sürülen ve benim kontrolüm dışında olan bu “evlilik şartı” nedeniyle konaklama hiç gerçekleşmemiştir. Bu sebeple iptal işleminin “ücretsiz iade” kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, rezervasyon sürecinde açıkça belirtilmeyen bu kısıtlama nedeniyle hiçbir ücret yansıtılmamasını rica ederim. Aksi durumda yasal haklarımı, bankam üzerinden harcama itirazı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere, kullanacağımı belirtmek isterim.