to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Üzerinden Yapılan Rezervasyonda Haksız Ödeme Ve İade Sorunu
24-30 Kasım 2025 tarihleri arasında, Agoda üzerinden 1660035534 numaralı rezervasyonla Portekiz’deki İbiş Porto Centro Mercado do Bolhão Oteli’ni, 'ücretsiz iptal' filtresini seçerek rezerve ettim. Ancak Agoda, onay kodu göndermeden ve CVC kodu istemeden, hiçbir ek güvenlik adımı uygulamadan kredi kartımdan (Mastercard) 19.688,56 TL tutarında ödemeyi doğrudan çekti. Bu durum hem güvenlik hem de Tüketici Hakları açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Vize başvurusunda yalnızca Booking.com rezervasyonunu kullandım ve Agoda rezervasyonu geçerli olmadı. Otelle iletişime geçtiğimde, 'Agoda ile görüşün' denildi. Agoda müşteri hizmetlerine iade talebimi ilettim fakat iade yapılmadı. Ayrıca Agoda’nın web sitesindeki yönlendirmeler oldukça kafa karıştırıcı ve yanıltıcıydı.
Aynı tarihler için zaten başka bir rezervasyonum olduğu halde, hizmet almadığım bir konaklama için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Otelde hiç kalmadım ve hiçbir hizmet almadım. Buna rağmen param iade edilmiyor.
Hizmet almadığım konaklama için ödenen 19.688,56 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^ric
