Agoda Ücretsiz İptal Onayını Görmezden Gelerek 7.982 TL’yi İade Etmedi

11 Şubat 2026 tarihinde Agoda.com üzerinden Stay kooook Bern City otelinde 30 Nisan–1 Mayıs tarihleri için, tek gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumun Agoda ıd numarası 1697857763’tür. Bu işlem sırasında kredi kartımdan 7.982,20 TL tahsil edildi.

Rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 5 dakika sonra yanlış tarih seçtiğimi fark ettim ve aynı gün, 11 Şubat saat 21:30 civarında ücretsiz iptal talebinde bulundum. Otelle e-posta yoluyla iletişime geçtim ve kendileri durumu anlayışla karşılayıp ücretsiz iptal ve ücret iadesi talebimi kabul edeceklerini belirttiler. Ancak otelin bilgisi ve onayı olmasına rağmen, gönderdiğim iptal talebi otel tarafında Agoda sisteminde görünmüyor.

Agoda üzerinden konuyla ilgili hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, yalnızca yapay zeka destek ekranı karşıma çıkıyor ve bu kanal da sorunu çözmede hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Hem otelin iptal ve iade talebimi kabul etmiş olmasına hem de hatayı çok kısa sürede fark etmeme rağmen, Agoda tarafında hiçbir işlem yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır.

Agoda’nın, 1697857763 numaralı rezervasyonum için otelin ücretsiz iptal onayını da dikkate alarak, alınan 7.982,20 TL tutarının tamamını tarafıma iade etmesini ve bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.