Agoda Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Tarihli Rezervasyon Ve İade Talebi

2-3 Mayıs 2026 tarihleri için Agoda üzerinden Santa Sophia Hotel Sultanahmet oteline, 2 Mayıs 2026 günü saat 23:00 civarında rezervasyon oluşturdum ve 1.722,77 TL tutarında ödememi gerçekleştirdim. Ancak ödeme sonrası gelen onay mailinde rezervasyon tarihlerimin 12-13 Mayıs olarak göründüğünü fark ettim. Önce tarihi yanlış seçtiğimi düşündüm, fakat tekrar deneme yaptığımda son adımda sistemin tarihleri otomatik olarak 13-14 Mayıs’a attığını bizzat gördüm. Yani tarih hatası tamamen Agoda sisteminden kaynaklanmaktadır.

Rezervasyon detaylarında “iade edilemez” ibaresi yer aldığı için iptal etmek istediğimde sistem buna izin vermedi. Oysa bu hatanın sebebi benim yanlış seçimim değil, Agoda’nın teknik hatasıdır. Buna rağmen rezervasyonumu iptal ettirmek ve para iadesi almak için başvurduğumda, önce talebimin otele iletileceği ve 48 saat içinde yanıt verileceği söylendi. Fakat otelle görüştüğümde, bu konuda kendilerine herhangi bir talep ya da bilgi ulaşmadığını, hatta ilgili tarihlerde dolu oldukları için zaten satışları kapattıklarını ifade ettiler. Yani Agoda, otelden onay almadan, sanki otel sürece dahil olmuş gibi davranarak iptal talebimi tek taraflı şekilde reddetmiş ve talebi kapatmıştır.

Ayrıca sistemde Türkiye’den arayabileceğimiz bir telefon numarasına ulaşamadım. Canlı destek ya da yazılı iletişim imkanı da sunulmadığından, karşıma sadece yapay zeka çıkmakta ve “iade edilemez, iptal edilemez” cevabı verilip yazışma seçeneği dahi kapatılmaktadır. Bu durumda ne gerçek bir muhatap bulabiliyorum ne de açıkça sistemsel bir hata olan tarih değişikliğinin düzeltilmesi için hakkımı arayabiliyorum.

Agoda’nın sisteminden kaynaklı bu tarih hatası nedeniyle, iade edilemez ibaresi gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum. 1723638221 numaralı rezervasyonumun, sistem hatası nedeniyle oluştuğunun dikkate alınarak iptal edilmesini ve ödediğim 1.722,77 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.