Ödenen Rezervasyon İptal Edildi, Otelde Çifte Ücret Talebi Ve Agoda Yanıtsızlığı

Agoda üzerinden 23 Ağustos giriş, 24 Ağustos çıkış olacak şekilde Safranbolu’da Atlantis Otel için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 174 998 49 87. Ücreti Agoda üzerinden ödedim ve sistemde rezervasyonum hâlâ onaylı olarak görünüyordu.

Otele giriş yapmak için tesise gittiğimde, otel yetkilisi rezervasyonumun Agoda tarafından iptal edildiğini söyledi. Hem Agoda sisteminde rezervasyonum onaylı görünmesine hem de ödemeyi yapmış olmama rağmen, otele girişte benden tekrar ücret talep edildi ve bu nedenle girişte ciddi sorun yaşadım. Otel, normal oda fiyatı neyse onu ödememi istedi ve 3.500 TL civarında bir rakam talep edildi.

Bu durum üzerine Agoda yetkililerine ulaşmaya çalıştım; ancak ne bir telefon numarasına ne de müşteri hizmetlerine herhangi bir şekilde ulaşamadım. Şu anda konaklamayla ilgili sorunlarım devam ediyor ve ödediğim ücrete rağmen mağdur edilmiş durumdayım.

Bu konuyla ilgili olarak Agoda müşteri temsilcilerinin bana acil olarak dönüş yapmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.