to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyonunun Bildirimsiz İptali Ve İade Sorunu
29 Aralık’ta Agoda üzerinden Limak Kıbrıs oteli için 16–18 tarihleri arasını kapsayan bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi tamamladım. Rezervasyon numaram 1968024957’dir. Ancak 30 Aralık’ta rezervasyonum Agoda sistemi tarafından otomatik olarak iptal edilmiş ve tarafıma hiçbir şekilde e-posta, SMS veya uygulama içi bildirim ile bilgi verilmemiştir.
Bu iptale rağmen ödediğim tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi. Agoda sitesindeki otomatik cevap veren chat üzerinden destek almaya çalıştım ancak oradan da herhangi bir çözüme ulaşamadım ve somut bir bilgi verilmedi. Şu an hem konaklama hakkımdan oldum hem de ödemesini yaptığım tutar tarafıma geri ödenmediği için mağdur durumdayım.
Ödediğim tutarın tamamının, herhangi bir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba m******, Müşteri hizmetleri ekibimizin e-postanızı aldığını tespit ettik. Lütfen müşteri hizmetleri ekibimizden e-posta yoluyla gelecek herhangi bir güncelleme için bekleyin. ^ss
Merhaba, Konuyla ilgili müşteri hizmetleri tarafından e-posta gönderildiğini belirttiniz, ancak içinde bulunduğum durum açısından bazı önemli noktaları tekrar özetlemek istiyorum: • Rezervasyonum benim tarafımdan iptal edilmedi, Agoda sistemi tarafından otomatik iptal edildi ve bana hiçbir şekilde bildirilmedi. • Bu iptal bilgisine ancak otelde check-in günü tesadüfen ulaşarak öğrendim. • Agoda üzerinden satın aldığım hizmeti alamadığım için otelden bizzat konaklama satın alıp yeniden ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu ödeme ile ilgili resmi fatura elimde mevcuttur. • Müşteri hizmetlerine faturayı iletmeme rağmen şu an sadece “%30 Agoda Credit” teklifi sunulmuş olup, bu zararımı karşılamamaktadır. • Benim beklentim, alınan hizmet yerine getirilemediği için, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Yaşanan durum Agoda’nın bildirim yapmamasından kaynaklanmakta olup, konaklama hizmeti Agoda’dan alınamadığı için iade hakkımın bulunduğunu düşünüyorum. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına gerekli incelemenin yapılarak tam iadenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Teşekkürler.
Değerli Misafirimiz, Agoda'dan selamlar! Mesajınız için teşekkür ederiz. Lütfen, talebinizin Müşteri Destek Ekibimiz tarafından alındığını ve aktif olarak ele alındığını unutmayın. Talep ile ilgili herhangi bir güncelleme, doğrulanmış iletişim kanalımız olan e-posta yoluyla, 24 ila 48 saat içinde size iletilecektir. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
