Akşam Yemeği Dahil Olmadığına Rağmen 900 TL Ek Ücret Talebi Ve Agoda Yanıt Vermiyor

Agoda üzerinden 1765217444 numaralı rezervasyon ile Angels Garden Hotel’de 23 Ağustos giriş, 24 Ağustos çıkış olacak şekilde, iki kişi konaklama satın aldım. Rezervasyon oluşturulurken sistemde açıkça kahvaltı ve akşam yemeğinin konaklamaya dahil olduğu bilgisi yer alıyordu. Ancak otele giriş yaptıktan sonra, konaklama esnasında akşam yemeğinin dahil olmadığı, ücretli olduğu tarafıma bildirildi.

Tüm itirazıma ve rezervasyon sırasında gördüğüm bilgilere rağmen, otelden çıkış yaparken iki kişilik akşam yemeği için benden 900 TL ekstra ücret tahsil edildi. Bunun üzerine durumu Agoda’ya ilettim. Agoda müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda, kendileri de rezervasyonumda akşam yemeğinin ücretsiz olarak göründüğünü teyit etti ve en geç 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Rezervasyon esnasında Agoda’da sunulan bilgiler ile otelde karşılaştığım uygulama birbiriyle çeliştiği için, benden tahsil edilen 900 TL’lik akşam yemeği ücretinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların yaşanmaması adına Agoda’nın ilgili otel ile anlaşma ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek, platformda yer alan konaklama içeriklerinin misafirin otele gittiğinde eksiksiz ve tutarlı şekilde uygulanmasını sağlamasını istiyorum.