to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Yemeği Dahil Olmadığına Rağmen 900 TL Ek Ücret Talebi Ve Agoda Yanıt Vermiyor
Agoda üzerinden 1765217444 numaralı rezervasyon ile Angels Garden Hotel’de 23 Ağustos giriş, 24 Ağustos çıkış olacak şekilde, iki kişi konaklama satın aldım. Rezervasyon oluşturulurken sistemde açıkça kahvaltı ve akşam yemeğinin konaklamaya dahil olduğu bilgisi yer alıyordu. Ancak otele giriş yaptıktan sonra, konaklama esnasında akşam yemeğinin dahil olmadığı, ücretli olduğu tarafıma bildirildi.
Tüm itirazıma ve rezervasyon sırasında gördüğüm bilgilere rağmen, otelden çıkış yaparken iki kişilik akşam yemeği için benden 900 TL ekstra ücret tahsil edildi. Bunun üzerine durumu Agoda’ya ilettim. Agoda müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda, kendileri de rezervasyonumda akşam yemeğinin ücretsiz olarak göründüğünü teyit etti ve en geç 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Rezervasyon esnasında Agoda’da sunulan bilgiler ile otelde karşılaştığım uygulama birbiriyle çeliştiği için, benden tahsil edilen 900 TL’lik akşam yemeği ücretinin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların yaşanmaması adına Agoda’nın ilgili otel ile anlaşma ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek, platformda yer alan konaklama içeriklerinin misafirin otele gittiğinde eksiksiz ve tutarlı şekilde uygulanmasını sağlamasını istiyorum.
*Sosyal medya uzmanlarımız Türkçe destek sağlamadığından, bu mesajın Google çeviri kullanılarak yazıldığını bildirmek isteriz. Size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.* Merhaba f****, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kayıtlı e-posta adresinize gerekli bilgileri içeren bir e-postayı birkaç dakika önce gönderdiğimizi bildiririz. Lütfen e-postanızı kontrol edin. Gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı, gizlilik politikamıza uygun olarak lütfen unutmayın.
Sitelerinde hala kahvaltı, akşam yemeği dahil olarak aynı konaklama yeri için ilan bulunmakta. Oysa belirtilen otel akşam yemeği dahil seçenekleri olmadığını ve agoda ile doğrudan bir anlaşmalarının bulunmadığını belirtiyor. Agoda ya yemek fişini, kart ekstresini, rezervasyonda yemek dahil belirtildiğini ekran görüntüsü olarak gönderdim. Ancak Agoda bu belgeleri yetersiz buldu. Otel ile görüşseler zaten akşam yemeği dahil değil bilgisini verecek. Ve buna rağmen aynı otele akşam yemeği dahil seçeneği ile rezervasyon oluşturmaya devam ediyorlar.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Rosie
