Agoda Rezervasyon Tarih Hatası Ve İptal Talebi Sorunu

Agoda ile 1578388320 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Ben siteden 22 Mart tarihini seçtiğim halde ödeme yapıldığında ekranda 28 Mart tarihi göründü. Ancak ben rezervasyonu yaparken özellikle 2 defa tarihi kontrol ettim ve tarih doğruydu. Ancak ne oldu da ödeme yapıldığı anda site bana 28 aralığa rezervasyon verdi. Hiçbir fikrim yok. Hemen agoda ile iptal talebi oluşturdum. Bana gelen mailde "otele iptal talebiniz gönderilecek, onaylanırsa iadeniz yapılacak " diye 14:48'de tarafıma mail gönderildi. Oteli aradım ve otel görevlisi de iptal talebini onaylamayı kabul ettiklerini belirtti. Saat 14:50'de ise agoda tekrar mail attı ve otelin iptal talebini onaylamadığını söyledi.

Tekrar oteli arayıp sordum ancak otel kesinlikle onlara bir iptal talebi ulaşmadığını iletti. İptal talebini onaylamak için beklediklerini ancak onlara bir mail ya da onay gitmediğini söylediler.
Ne yazık ki agoda hiçbir şekilde iletişim numarasına sahip değil ve müşteri hizmetleri bulunmuyor. Otel de sıkıntı çıkardığı için maalesef mağdur oldum ve sitenin paramı iade etmesi için iptal talebi oluşturdum. Ancak iade yapılmadı. Ben kesinlikle yanlış tarihe rezervasyon yapmadığımı biliyorum. Çünkü başka bir otele yine agoda sitesi üzerinden eşimin telefonu ile rezervasyon oluşturmak istedik ve 22 Mart tarihini seçtiğimiz halde ödeme yapıldığında 28 Mart tarihine rezervasyon verildi. Yani bir kez daha başka bir yanlış işlem ödemesi alındı. Kendi sistemlerinde bir hata oldu ve bana geç tarihe rezervasyon verildi. Eşimin telefonundan da aynı sorunu yaşadık. Ve benim rezervasyon yaptığım otel iptal talebini onaylayacağını söylediği halde agoda.com otele iptal talebi göndermediği halde bana "otel iptal talebini onaylamadı" diye mail gönderip para iademi gerekçesiz, otomatik olarak iptal etti. Para iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.