Agoda Mobil Uygulamasında Rezervasyon İptali Ve İletişim Sorunu

Agoda.com mobil uygulaması üzerinden İstanbul Hotel Momento Golden Horn otelinde 31.12.2025 giriş, 01.01.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Toplam 5.572,78 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Rezervasyona 3 gün kala beni yabancı bir numara aradı ve İngilizce olarak mailimi kontrol etmem gerektiği söylendi. Mailime baktığımda rezervasyonumun iptal edildiğini gördüm.

Mailde bana iki seçenek sunuldu. Birinci seçenek 13 dolar hediye ve para iadesi, ikinci seçenek ise alternatif olarak seçebileceğim 4 farklı otelde rezervasyon yapılmasıydı. Mailde ayrıca bu maile 48 saat içinde cevap verilmezse para iade sürecinin başlatılacağı yazıyordu. Ancak bu mail 3–4 saat sonra tamamen silindiği için herhangi bir yanıt veremedim.

Buna rağmen Agoda mobil uygulamasında rezervasyonum hâlâ “onaylandı” olarak görünüyordu. Oteli bizzat aradığımda ise adım üzerine herhangi bir rezervasyon görünmediği, sistemlerinde böyle bir kaydın olmadığı söylendi. Agoda’nın çağrı merkezini aradığımda ise (90) 850 390 26 38 numarasında doğru tuşlama yapmama rağmen sistem “geçersiz tuşlama” uyarısı vererek işlem yapmama izin vermedi. Mail yoluyla da Agoda ile iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Booking ıd: 1681549328, Reference ıd: 1128144696535246 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, hem otelde kaydım bulunmaması hem de iptal–iade sürecinde muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım 5.572,78 TL tutarının, aynı ödeme yöntemine iadesini talep ediyorum.