Agoda Üzerinden Güvenlik Riski Olan Otel İçin Ücretsiz İptal Ve Tam İade Talebi

Agoda üzerinden Roma’da 6‑11 Kasım tarihleri için Hotel Champagne Palace isimli otele 1786751787 numaralı rezervasyonu 17 Ekim tarihinde yaptım. Agoda’daki yüksek puana güvenerek bu oteli tercih ettim; ancak sonrasında Google yorumlarını detaylı incelediğimde otelin çok pis olduğu, güvenlik problemleri yaşandığı, kapıların kilitlenmediği ve boynunda altın kolyesi olan birinin saldırıya uğradığını gösteren fotoğraflı yorumlarla karşılaştım. Bu yorumları gördükten sonra can güvenliğimden ciddi şekilde endişe ettiğim için rezervasyonumu iptal etmek istedim.

İptal talebinde bulunduğumda ücretsiz iptal hakkımın Agoda tarafından tamamen otelin inisiyatifine bırakıldığı söylendi. Otel de doğal olarak para kazanmak isteyeceği için ücretsiz iptali onaylamıyor ve ben gitmesem bile ücreti tahsil etmiş oluyor. Agoda uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece yapay zeka destekli bir sistemle karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı tanınmıyor ve Türkiye’den arayabileceğim bir telefon hattı bulunmuyor. Bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir somut destek alamıyorum.

Bu rezervasyon için 20.278 TL tutarında ödeme yaptım ve bankamla görüştüğümde bu tutarın kartımdan çekildiği bilgisini aldım. Yanıltıcı puanlama ve sonradan ortaya çıkan ciddi güvenlik risklerine rağmen, Agoda’nın tamamen otelin kararına sığınarak müşterisini ortada bırakmasını kabul edilemez buluyorum. Hem can güvenliği endişesi yaşıyor hem de 20.278 TL’lik ödemenin boşa gitmiş olması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Agoda’dan, güvenlik kaygıları ve otel hakkındaki olumsuz ve riskli yorumlar dikkate alınarak rezervasyonumun ücretsiz iptal edilmesini ve 20.278 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.