to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Ayseli Otel Rezervasyon İptali Sonrası 4.342,83 TL İadesi Hâlâ Gelmedi
4 Ekim’de Agoda uygulaması üzerinden Mersin Ayseli Otel için 709281675 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında 7 Ekim’e kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu belirtiliyordu. Ben de bu hakkı kullanarak 5 Ekim’de rezervasyonumu iptal ettim ve tarafıma ücretsiz iptalin onaylandığı bilgisi gönderildi.
Toplam 4.342,83 TL ödememi Ziraat Bankası kartımla gerçekleştirmiştim. Bugün 17 Ekim olmasına ve üzerinden 10 iş gününden fazla süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Uygulamada iptal edilmiş rezervasyonlarım görünmesine rağmen, ödemenin iadesi konusunda hiçbir ilerleme göremiyorum.
Türkiye’de erişebileceğim bir müşteri temsilcisi veya çağrı merkezi olmadığı için doğrudan muhatap bulamıyor, sadece beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir deneyim oldu.
İptali onaylanan rezervasyonuma ait 4.342,83 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede Ziraat Bankası hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^zt
