Agoda Geri Ödemesiz Rezervasyonunun Otelde Kaydedilmemesi Ve Tam İade Talebi

B** M**** C**** E***. Agoda üzerinden “Booking ” aracılığıyla Orange County Alanya otelinde 14–16 Ağustos 2026 tarihleri için, 2 gece 3 gün olacak şekilde, geri iadesiz bir rezervasyon yaptım ve ödeme anında tahsil edildi. Tarafıma rezervasyonun onaylandığına dair tüm belgeler ve ekranlarda “onaylandı” ibareleri gönderildi.

Buna rağmen bugün, 28.08.2026 tarihinde sabah saatlerinden itibaren oteli defalarca aradığımda, kendi sistemlerinde hiçbir şekilde kaydımın görünmediği söylendi. Otel, benim gibi aynı şekilde mağdur olan başka kişiler de olduğunu belirtti. Yani Agoda üzerinden ücretini ödediğim, geri iadesiz olarak oluşturulan rezervasyon, otele hiç iletilmemiş durumda.

Agoda ile yalnızca canlı asistan üzerinden görüşebiliyorum, telefon numarası bulunmuyor. Canlı destek üzerinden durumu ve mağduriyetimi defalarca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Rezervasyonu oluştururken “geri ödemesiz” şartı ile karşıma çıkarak beni bu koşula adeta mecbur bıraktılar, şimdi de bu ibareyi gerekçe gösterip hak talep etmemi fiilen engelleyen, hiçbir esneklik tanımayan bir tutum sergiliyorlar.

Ödemesini yaptığım ve otele iletilmeyen bu rezervasyon için, tamamının tarafıma iade edilmesini, “geri ödemesiz” ifadesi arkasına saklanılarak müşterinin çaresiz bırakılmasına son verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Agoda tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.