İptal Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve 9.000 TL Katkı Payı Kesintisi

Agesa Emeklilik üzerinden başlatmış olduğum Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) sözleşmemi yaklaşık 3. Ay içerisinde iptal ettirdim. Sözleşme numaram 13240166’dır. Süreç içerisinde kredi kartı borcum nedeniyle bir süre ödeme yapılamamış, borcumu ödedikten sonra ise 12.05.2026 tarihinde yaklaşık 3 aylık birikmiş tutar, kredi kartıma para yatınca tek seferde otomatik olarak tahsil edilmiştir. Bu işlemle birlikte hesabımdan yaklaşık 9.000 TL civarında katkı payı çekilmiştir.

Kredi kartımın banka tarafından iptal edilmesi ve yaşadığım durumlar nedeniyle BES sözleşmemi sonlandırmak istedim. İptal talebimi bilgisayar üzerinden agesa’nın online işlemler sistemi aracılığıyla gerçekleştirdim. Bu süreçte ne ekranda ne de sonrasında e-posta veya SMS gibi kanallardan, iptal durumunda 2 aylık cayma süresinin geçtiği için yatırmış olduğum katkı paylarını geri alamayacağıma ilişkin herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.

12.05.2026 tarihinde yaptığım işlem ve sonrasında, katkı payımı alamayacağım yönünde bana açık, net ve anlaşılır bir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı, aksine ödemenin hesabıma aktarılacağı yönünde bir algı oluştu. Ben de bu nedenle, yatırdığım tutarı geri alabileceğimi düşünerek iptal işlemini onayladım. Ancak 13.05.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, 2 aylık cayma süresi geçtiği için hiçbir şekilde ödeme alamayacağım şeklinde bilgi verildi ve bu durum iptal süreci başladıktan sonra tarafıma söylenmiş oldu.

Eğer iptal talebini vermeden önce, cayma süresinin geçtiği ve katkı paylarımı geri alamayacağım açıkça belirtilmiş olsaydı, iptal işlemini kesinlikle başlatmazdım. Bir müşteri olarak, bir sisteme girerken de çıkarken de tüm şartların ve olası sonuçların hem sözlü hem de yazılı şekilde, net ve anlaşılır biçimde paylaşılması gerektiğini düşünüyorum. Ancak tarafıma eksik bilgilendirme yapıldığını, süreçte yanlış yönlendirildiğimi ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu kapsamda, iptal sürecine ilişkin tüm kayıtların incelenmesini, tarafıma yapılan bilgilendirme ve yönlendirmenin denetlenmesini, yaklaşık 9.000 TL tutarındaki katkı payım ile ilgili detaylı kesinti ve hesap dökümünün yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve eksik/hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.