İptal Onayı Verilen Hayat Sigortası İçin Hatalı Prim Çekimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

27.08.2024 tarihinde Akbank üzerinden kullanmış olduğum konut kredisine bağlı olarak agesa tarafından düzenlenen hayat sigortası poliçemin iptali için müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım ve 26.03.2026 tarihinde tarafımdan açıkça iptal onayı alındı. Buna rağmen, belirtilen süre içerisinde tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve iptal süreci tamamlanmadı.

Hayat sigortası için her ay kredi kartımdan 100 USD karşılığı prim tahsilatı yapılmaktaydı. İptal talebimin alınmış olmasına rağmen 27.03.2026 tarihinde kartımdan 4.626,22 TL tutarında yeniden prim çekimi yapıldı. İptal onayı verilmiş bir poliçe için prim tahsilatının devam etmesi, hem hatalı işlemdir hem de tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorunu çözmek amacıyla agesa müşteri hizmetlerini 444 11 11 numaralı hattan defalarca aramama rağmen, uzun süre hatta bekletilmeme karşın bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu kadar temel bir iletişim kanalının bu denli erişilemez olması kabul edilebilir bir durum değildir ve çözüm üretmek yerine süreci daha da uzatmaktadır.

Bu nedenle, Akbank konut kredime bağlı agesa hayat sigortası poliçemin iptal işleminin derhal tamamlanmasını, iptal sonrasında haksız şekilde tahsil edilen tüm primlerin, 27.03.2026 tarihinde çekilen 4.626,22 TL dahil olmak üzere eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve iptal onayı verilmiş olmasına rağmen sürecin neden sonuçlandırılmadığına ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda CİMER, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.