to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortası Poliçesi İptal Talebim Haksız Yere Reddedildi!
7 Aralık 2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 12 ay vadeli, 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım sırasında Agesa Sigorta aracılığıyla s2148605 poliçe numaralı “Kredim Güvende Kredili Hayat Sigortası” adı altında, 4.649,59 TL tutarında hayat sigortası prim bedeli hesabımdan tahsil edildi.
Sigortacılık mevzuatı, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereği, yapılan sigorta için sigortalının talebi halinde poliçe iptali ve tahsil edilen tutarın müşteriye iadesinin mümkün olduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, sigortanın iptali için başvurduğumda tarafıma poliçenin iptal edilemeyeceği bilgisi verildi.
Mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilmesini, ilgili hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve tahsil edilen 4.649,59 TL tutarındaki primin hiçbir kesinti yapılmadan acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mevzuata uygun işlem yapılarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Söz konusu hayat sigortasını özellikle talep etmedim, kredi kullanımı esnasında sistem tarafından otomatik olarak düzenlenmiştir. Sigortacılık mevzuatı, ilgili BDDK düzenlemeleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri ve Sigortacılık Kanunu’nun 13. Maddesi gereği, krediye bağlı yapılan sigortanın sigortalının talebi halinde iptal edilebilmesi ve kullanılmayan döneme ait primlerin müşteriye iade edilmesi gerektiğini biliyorum. Bu çerçevede, tarafımdan açıkça talep edilmemiş ve zorunlu olmamasına rağmen kredi ile birlikte otomatik olarak düzenlenen bu sigorta poliçesinin iptal edilmesini istiyorum. Konu ile ilgili olarak çağrı merkezi üzerinden Agesa ile iletişime geçmeme rağmen sigortanın iptali ve prim iadesi konusunda olumlu bir sonuç alamadım. Bu nedenle, s2148605 numaralı 'Kredim Güvende' hayat sigortası poliçemin iptal edilerek 4.649,59 TL tutarındaki sigorta priminin kredi hesabıma veya bağlı vadesiz hesabıma iade edilmesini ve yapılan işlemin sonucunun tarafıma yazılı olarak veya aranarak bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili 15.12.2025 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz tamamlanmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi [email protected] adresimize ya da 444 11 11 nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Sorunum çözüldü, teşekkürler
