to read complaints and reviews, or file yours.Eksik İade Ve Şeffaf Olmayan Kesintiler Nedeniyle Mağduriyet
Agesa üzerinden Ekim ayında bireysel emeklilik için toplam 2.000 TL tutarında altın fonlu birikim oluşturdum. Sözleşme yapılırken müşteri danışmanı bana herhangi bir cayma süresi veya yüksek kesintiden bahsetmedi, istediğim zaman sistemden çıkabileceğimi ve o günkü altın artış oranına göre paramın iade edileceğini açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.
Daha sonra Aralık ayında çıkış talebinde bulunmak için tekrar aradığımda yine aynı şekilde, 2.000 TL tutarındaki ödediğim ana paramın iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez tarafıma çeşitli kesintiler uygulanacağı, hesabıma yatacak tutarın yalnızca 470 TL olacağı bilgisi verildi.
Ödediğim 2.000 TL’den sadece 470 TL’nin iade edilecek olması, hem bana ilk aşamada verilen bilgilendirme ile açıkça çelişmekte hem de müşteri haklarına aykırı bir uygulama gibi görünmektedir. Ayrıca bu kesintiler konusunda baştan hiçbir şekilde net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Yaşadığım bu sorunla ilgili Agesa’ya şikayette bulundum. D1221161 numaralı sözleşmem kapsamında tarafıma uygulanan kesintilerin iptal edilmesini ve ödediğim 2.000 TL tutarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, sözleşmeniz ile ilgili 22.12.2025 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
