Akbank Ve Agesa Arasındaki Hayat Sigortası İptali Ve İade Çıkmazı

19.10.2026 tarihinde Akbank mobil bankacılığı üzerinden kredi kullanırken, Agesa aracılığıyla 1 yıl 6 ay süreli bir hayat sigortası poliçesi oluşturuldu. Poliçe numaram s5246196-0 olup, 10.244,79 TL prim tahsil edildi. Bu sigorta için bana herhangi bir zorunluluk bilgisi verilmedi, kredi işlemi sırasında otomatik olarak tanımlanıp hesabımdan çekildi.

Sigortayı birkaç gün sonra iptal ettirmek için Akbank mobil uygulaması üzerinden sigorta iptali adımlarını uyguladım ve beklemeye başladım. Aradan iki gün geçmesine rağmen Agesa’dan herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. 23.10.2026 tarihinde Agesa müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işlemini Akbank üzerinden yapmam gerektiğini, bu konuda kendilerinin yardımcı olamayacağını söylediler. Bunun üzerine hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce bireysel olarak uyguladığım iptal adımlarını bu kez müşteri temsilcisi ile birlikte yeniden gerçekleştirdik.

26.10.2026 tarihinde süreci kontrol etmek için Akbank müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, başvurumla ilgili herhangi bir kayıt ya da bilgi göremediklerini, Agesa müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Tekrar Agesa müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise iptal başvuruma dair hiçbir bilgi görmediklerini, konuyu Akbank ile çözmem gerektiğini ifade ettiler. Bu durumda iki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve net bir çözüm sunmadım gibi süreç ile ilgili Akbank Agesa ya bilgilendirme de bulunuyor Agesa şahsıma talebiyle ilgili herhangi bilgilendirme yapmıyor.

Ekonomik koşullar nedeniyle bu tutarı karşılayacak durumda değilim. Krediyle birlikte fiilen zorunluymuş gibi işleyen bu hayat sigortasının iptal edilmesini ve 10.244,79 TL tutarındaki primin Akbank hesabıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.