to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Uygulamasında Zorunlu Olmayan Hayat Sigortası Otomatik Eklenmesi Ve Prim İadesi Talebi
Akbank mobil uygulaması üzerinden bugün 100.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında Agesa tarafından “Kredim Güvende” isimli hayat sigortası otomatik olarak düzenlendi ve bu sigorta için 5.743,62 TL prim kredi tutarı içinden peşin olarak tahsil edildi. Bu sigortaya ilişkin primi ve poliçeyi başta özellikle talep etmedim, yalnızca kredi işlemini tamamlayabilmek için sistemdeki ilgili kutucuğu işaretlemek zorunda bırakıldım.
Kredi onayı için hayat sigortasının zorunlu olduğu tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmedi, mobil uygulamada fiilen başka bir seçenek sunulmadı. Özgür irademe dayalı gerçek bir onay imkanı tanınmadan, otomatik olarak karşıma çıkarılan bu sigorta poliçesini bu nedenle kabul etmiyorum.
Kredi sonrasında Akbank ve Agesa ile görüşmem üzerine poliçemin iptal edildiği SMS ile tarafıma bildirildi ancak tahsil edilen 5.743,62 TL tutarındaki primin iadesi yapılmadı. Sigortacılık mevzuatı, ilgili BDDK düzenlemeleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Sigortacılık Kanunu hükümleri gereği, krediye bağlı yapılan sigortanın sigortalının talebi halinde iptal edilebilmesi ve kullanılmayan döneme ait primlerin iade edilmesi gerektiğini biliyorum.
Bu kapsamda, kredi kullanımı sırasında talebim dışında ve zorunlu olmamasına rağmen otomatik olarak düzenlenen söz konusu hayat sigortası poliçesine ilişkin tahsil edilen 5.743,62 TL prim tutarının, poliçenin iptal edildiği de gözetilerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak prim iadesi sürecimin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
