Akbank Kredim Güvende Hayat Sigortası Bilgilendirme Ve İptal Sorunu

30.12.2025 tarihinde Akbank üzerinden 100.000 TL tutarında, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediye bağlı olarak Agesa tarafından “Kredim Güvende” hayat sigortası yapılmış; ancak kredi işlemi sırasında Akbank yetkilisi bu sigorta hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı. Üstelik Akbank mobil uygulamasına girdiğimde diğer tüm hayat sigortalarım görünmesine rağmen bu kredili hayat sigortası hiçbir şekilde görünmüyor, bu nedenle uygulama üzerinden de iptal işlemi yapamıyorum.

Poliçeyi iptal ettirmek ve yasal cayma hakkımı kullanmak için Agesa müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı aramalarımda yarım saat ile bir saat arasında beklememe rağmen sistem üzerinden hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım. Bazen “Sizinle ulaşmak için aradık, hatta bekleyen kişi sayısı yedi” gibi ifadelerle görüşme aniden sonlandırılıyor ve kalıcı bir çözüme ulaşılamıyor. Tüm bu süreçte ne poliçem uygulamaya yansıtıldı ne de iptal talebimle ilgili sağlıklı bir muhatap bulabildim.

Kredi kullandığım anda hesabımdan 3.970 TL tutarında sigorta primi kesildi ve bu poliçeyi iptal ettirme girişimlerim sonuçsuz kaldı. Yasal 15 günlük cayma süresi içinde olmama rağmen Agesa’ya ulaşamıyor olmam hem ciddi zaman kaybına neden oluyor hem de ileride acil bir durumda bu firmaya nasıl ulaşabileceğim konusunda güvenimi tamamen sarsıyor.

Agesa’dan talebim, Akbank üzerinden yapılan Kredim Güvende Hayat Sigortası poliçemin derhal ve tamamen iptal edilmesi ve kesilen 3.970 TL sigorta priminin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Bu işlemin, yasal cayma süresi içinde olduğum dikkate alınarak sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.