İade Sürecinde Saygısız Ve Suçlayıcı İletişimle Karşılaştım

Afrah Design’dan “Amour” model tesettür abiye satın aldım (#10171). Ürünün arka kısmı hatlarımı belli ettiği için iade etmek istedim. Başta iade kabul edilmediği söylendi, ancak hakkım olduğunu belirterek iade kodu aldım ve ürünü kargoya teslim ettim.

14 Ekim 2025 tarihinde firma tarafından arandım ve değişim mi istediğim soruldu. Ben de iade talep ettiğimi belirttim. Görüşmede, ürünün kullanılmış ve yumuşatıcı koktuğu iddia edildi. Ben ürünü kesinlikle kullanmadığımı belirtmeme rağmen, karşımdaki hanımefendi son derece kaba ve küçümseyici bir üslupla konuştu. Ayrıca, “ürünü dener denemez niye iade etmediniz, sizin gibiler yüzünden biz iade almıyoruz, ürün kullanılmış yıkanmış, Allah’la sizin aranızda başka bir şey demiyorum” şeklinde ifadeler kullandı. Ben sakinliğimi korumama rağmen, çalışan bana karşı sesini yükseltti ve “iadenizi yapıyorum, paranızdan da kargo parasını kesip yolluyorum” dedi. Oysa kargo ücretini zaten ben ödemiştim. Sonrasında kontrol edip ücretin yatırılacağını söyledi ve görüşmeyi yüzüme kapattı.

İlk kez böyle bir iletişim tarzıyla karşılaşıyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim bekliyorum. Çalışan hakkında gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.