to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Eksik Ürün Gönderildi Ve İletişim Kuramıyorum
Adv web sitesi üzerinden 22.11.2025 tarihinde bir adet far paleti ve 3 adet allık siparişi verdim. Sipariş numaram 22052’dir. 25.11.2025 tarihinde kargom elime ulaştığında paketin içinden yalnızca far paletinin çıktığını, 3 adet allığın gönderilmediğini gördüm.
Eksik ürünlerimle ilgili olarak hem Adv e-posta adresine hem de Instagram hesaplarına mesaj gönderdim ancak şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne muhatap bulabiliyorum ne de sorunum hakkında bilgi veriliyor.
Eksik gönderilen 3 adet allığımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilemiyorsa da bu ürünlere ait ücretin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Tarafımıza iletmiş olduğunuz e-postaya, gönderiminizden yaklaşık 1 saat sonra yanıt verilmiştir. E-posta kanalı üzerinden 1 saat içinde dönüş almak tamamen olağan ve hızlı bir süreçtir. Zaten hâlihazırda e-posta üzerinden süreç yürütülmekte ve talebinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Sevgiler
Mailde görsel istemişsiniz? Açık ve net eksik ürünlerin olduğunu iletmişken görselde gönderilen ürünün görselini istemişsiniz. Sadece far paletin görselini ilettim? Yani dönüşünüzün şu an içerisinde hala bir aksiyon alabilmek adına olmadığı ortada. Gönderilen far paletinin görselini iletmemi istemeniz kadar saçma bir şey olamaz. Sorun çözüm şeklini ss'lerle iletiyorum
Merhabalar, Sizden rica ettiğimiz görsel, eksik/yanlış ürün bildirimlerinde izlediğimiz standart sürecin bir parçasıdır. Bu görseli ve ilettiğiniz yazılı beyanı ilgili ekiple paylaşarak, paketleme aşamasında çekilen paketleme videosunun kontrol edilmesini sağlıyoruz. Eksik bildirilen ürün farklı da olsa, paketten sizlere ulaşan ürün / paketin son hâli, paketin çıkış kaydıyla kıyaslanırken temel referans olarak kullanılmaktadır ve kendi ekibimizin içinde de bir yanlış anlaşılma olmaması adına oluşturduğumuz şikayet formuna eklenmektedir. Ayrıca “hala bir aksiyon alabilmek adına olmadığı” yönündeki ifadeniz de doğru değildir. Talebiniz bize ulaştığı anda ekiplerimizle iletişime geçilmiş, paketleme videonuz talep edilmiş, sizden gelen görsel bu video ile karşılaştırılmak üzere aktarılmış ve süreç aktif olarak yürütülmüştür. Size cevap vererek, durumu netleştirmek için bilgi talep ederek ve paketleme kayıtlarını kontrol ederek zaten aksiyon alınmıştır. Bu tarz söylemler, hem ekibimizin çabasına hem de sürecin işleyişine haksız bir yaklaşım oluşturmaktadır. Bizim amacımız, yaşanan durumu doğru şekilde tespit edip sizi mağdur etmeden süreci şeffaf bir biçimde yürütmektir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, bu durumu bize bugün iletmiş bulunuyorsunuz ve gerekli tüm işlemler tarafımızca yapılacaktır. Nihai süreçte mağdur edilmeyeceğiniz konusunda içiniz rahat olabilir. Amacımız yalnızca mevcut durumu çözmek değil, aynı zamanda bunun hangi aşamada yaşandığını tespit ederek ilgili ekiplere sağlıklı geri bildirim vermektir; bu nedenle süreci titizlikle inceliyoruz. En kısa sürede tarafınıza e-posta kanalımız üzerinden dönüş sağlanacaktır. Sevgiler
