to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Ve Kırılan Far İçin Çözüm Bekliyorum
Advb Beauty’den kendi web sitesi üzerinden Alpha Duo Far ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo kutusu oldukça ezik ve hasarlıydı. Durumu hemen Advb Beauty’nin Instagram sayfasına DM yoluyla, kargo kutusunun fotoğrafını göndererek ilettim. Üründe ilk başta gözle görülür bir kırık yoktu ve ürünü o gün hiç kullanmadım.
Yaklaşık 10 gün sonra, ürünü ilk kez denemek için elime aldığımda, kapağını açmadığım halde far 10 cm kadar bir mesafeden düştü ve sağ taraftaki beyaz renkli far tamamen paramparça oldu. Daha önce bu kadar kolay kırılan bir far deneyimlemedim. Ürünün kargoda yıpranmış olmasından dolayı en ufak darbede bu şekilde parçalandığını düşünüyorum.
Ürünün kırıldığına dair görselleri de çekip tekrar Advb Beauty’ye DM yoluyla gönderdim ancak mesajım ne görüldü ne de yanıtlandı. Ürünü ve markayı severek takip ediyorum, bu nedenle öncelikli olarak ürün değişimi talep ediyorum. Eğer mümkün değilse iade de kabul edebilirim. Ürünü 462 TL’ye aldım ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: 17355.
Merhabalar, Mesajlarınızı kontrol ettiğimizde, ürün tarafınıza ulaştığı gün (10 Ekim) paketinizde ezilme olduğunu ilettiğinizi; bizim de ürünün durumunda bir sorun olup olmadığını özellikle sorduğumuzu görüyoruz. Bu aşamada siz de “üründe herhangi bir sorun yoktu” diyerek ürünün sağlam olduğunu net bir şekilde belirtmişsiniz. Bu bilgi bizim açımızdan çok önemlidir çünkü teslim tarihinde üründe bir hasar olmadığı, bizzat tarafınızdan teyit edilmiştir. Böylece ürün, hasarsız şekilde teslim edilmiş olarak kayıtlarımıza geçmiştir. Belirtmiş olduğunuz son durum ise teslimattan 14 gün sonra, ürünün elinizden lavaboya düşmesi sonucu yaşanan fiziksel bir kırılmadır. Ürünlerin mekanik darbelerle kırılması, kullanım sürecinde oluşan bir durumdur ve üretim hatası kapsamında değerlendirilmemektedir. Ayrıca, ürünün size ulaştığı gün sorunsuz olduğunu belirtmiş olmanız ile 14 gün sonra “ilk defa kullanmak için elime almıştım” ifadeniz birbirini doğrulamamaktadır. Teslim tarihinde ürünün sağlam olduğunu teyit ettikten sonra, kullanım sürecinde gerçekleşen herhangi bir fiziksel darbe ve kırılma, markamızın kontrol edebileceği veya sorumluluk alabileceği bir durum değildir. Bu nedenle, yaşanan kırılmanın kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar kategorisine girdiğini ve iade/değişim kapsamına alınamadığını belirtmek durumundayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Başka bir konuda destek olabileceğimiz bir şey olursa bize ulaşırsanız memnuniyetle yardımcı oluruz. Sevgiler, ADVB ekibi
