to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve İade Hakkım Engelleniyor, Çözüm Sunulmuyor
13.10.2025 tarihinde Ankara Gimsapark AVM Adore mağazasından oğlum için Techno-Reset File Sırtlı Çalışma Koltuğu siparişi verdim (Sipariş No: 1-r-2-206936). Ürünü kredi kartı ile 6.809 TL ödeyerek satın aldım. Eve geldiğimde oğlum, baş yaslama yeri olmadığı için koltuğun kendisine uygun olmadığını söyledi ve siparişin iptalini talep etti.
Bunun üzerine aynı akşam müşteri temsilcisini arayarak siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana sabah mesai saatlerinde tekrar aramam gerektiği söylendi. Ertesi sabah tekrar aradığımda ise mağazaya yönlendirildim. Mağaza yetkilileri 3 saat içinde bana dönüş yapacaklarını belirttiler, fakat herhangi bir dönüş olmadı. Ben tekrar aradığımda ise siparişin kesinlikle iptal edilmeyeceği söylendi. Ayrıca, şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen istiyorsam istediğim yere şikayet edebileceğim şeklinde bir yanıt aldım.
Sipariş sırasında tarafıma yalnızca ürünü sipariş ettiğimi gösteren bir kağıt verildi, iade veya iptal koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak istiyorum, ancak bu hakkım engelleniyor. Konuyla ilgili olarak müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, mağazaya bizzat gittim, e-posta gönderdim ve markanın resmi iletişim kanallarından da yazılı başvuru yaptım; fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer iptal işlemi yapılmayacaksa da yasal gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
Sayın Ahmet G., 13.10.2025 tarihli ve 1-R-2-206936 numaralı siparişinize ilişkin iletmiş olduğunuz talep tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle yaşadığınız iletişim süreci nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz Techno-Reset File Sırtlı Çalışma Koltuğu siparişiniz, fiziki mağaza satışı kapsamında alınmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, fiziki mağazadan yapılan alışverişlerde, ürün ayıplı olmadığı sürece iade veya iptal zorunluluğu bulunmamaktadır. Cayma hakkı yalnızca mesafeli (internet veya telefon üzerinden) satışlar için geçerlidir. Siparişinizin durumu ilgili birimlere yeniden iletilmiş olup, değerlendirme sonucu hakkında tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, süreci sizin adınıza yakından takip edeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla.
Bu benim sorunumu çözen bir hareket değil. Tam tersi beni neden internetten almadın da mağazadan aldın diye suçlar nitelikte olmuş. Ben zaten bir şey almadım da henüz sipariş sahasında olan bir şeyin iptalini istiyorum, hepsi bu ya... Yani Adore mobilyadan alışveriş yaptığımız için yanlış yaptığımızı söylüyorsanız evet haklısınız sizden alışveriş yapmakla yanlış yapmış olduğumuzu kanıtladınız bize... Hakkınızda resmi olarak ve kişisel olarak ne gerekiyorsa bütün girişimlerde bulunacağım ve yaptığınız bu yanlışı herkese duyurmak için ne gerekiyorsa her şeyi yapacağımdan emin olabilirsiniz... Siz kendinize yakışanı yaptınız bende karşılığını her platformda vereceğimden emin olabilirsiniz
Sorunumun çözülmesine yardımcı olan müşteri hizmetleri temsilcisine ve Gimsapark mağaza temsilcisine teşekkür ederim
