to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Eksik Parça Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
11.10.2025 tarihinde Ankara Mamak Anatolium Adore şubesinden çocuklarım için çalışma masası, dolap ve çalışma sandalyesi siparişi verdim. Dolabın 20 gün içinde, çalışma masası ve sandalyenin ise 1 ay içinde teslim edileceği söylendi. Daha sonra sadece çalışma masasını getirdiler, dolap için tekrar tarih verildi. Sandalyenin ise üretimde olmadığı, isterseniz iade alalım denildi ve yaklaşık 20 gün bu süreçte kimseyle doğru düzgün muhatap olamadım.
Siparişten yaklaşık 2 ay sonra dolap teslim edildi ve 04.12.2025 tarihinde kurulum sırasında dolabın içinde bir parçanın eksik olduğu fark edildi. Bu parçanın ücretsiz olarak değiştirileceği ve temin edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı.
Firmayı aradığımda net bir bilgi alamıyorum, çalışanlar ya bilmediklerini söylüyor ya da oyalayıcı cevaplar veriyor. Teslimat sürecinde yaşadığım gecikmelerin üzerine bir de eksik parça ve iletişimsizlik eklenince Adore’den alışveriş yaptığım için büyük pişmanlık yaşıyorum.
Eksik olan dolap parçasının daha fazla mağduriyet yaşamamak için acilen temin edilip adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Adore Mobilya’dan Ankara Anatolium şubesinden Ekim ayında bir dolap satın aldım. Ürün zaten belirtilen teslim süresinden çok daha geç gönderildi. Ürün elime ulaştığında dolabın bir parçasının eksik olduğunu gördüm ve bu durumu firmaya ilettim.
Eksik parça nedeniyle dolabı tam olarak kullanamıyorum, kullanımı oldukça zor ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. Yaklaşık 20 gün önce Adore ile telefon üzerinden tekrar iletişime geçtim, daha önce de şikayetimi ilettiğimde sorunun çözüleceği söylenmişti. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen eksik parça hâlâ gönderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Ben ödemelerimi düzenli şekilde yapmama rağmen, firmanın bu kadar uzun süre eksik parçayı göndermemesi ve verdiği sözü tutmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Eksik parçanın hiçbir gecikme olmadan, derhal gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Pınar Y. Tarafımıza iletmiş olduğunuz eksik parça talebiniz değerlendirme altına alınmıştır. Süreçle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtiriz. İlgili birimlerimizle gerekli kontroller sağlanmakta olup, eksik parçanın temini en kısa sürede gerçekleştirilerek tarafınıza ulaştırılacaktır. Mağduriyetinizin giderilmesi adına süreci yakından takip edeceğimizi ve tarafınıza bilgi verileceğini bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Pınar Y., Yaşanan teslimat gecikmeleri, eksik parça süreci ve tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Eksik dolap parçası ile ilgili yapılan kontroller sonucunda, gecikmenin depo sayım sürecine bağlı olarak yaşandığı ve parçanın temin süresinin bu nedenle uzadığı bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. İlgili parça, prosedür gereği 7–10 iş günü içerisinde sevk edilen ürünler kapsamında yer almakta olup, bu durum teslimat süresini etkilemiştir. Güncel durumda, eksik parçanın temini için 12 Ocak 2026 tarihi adına randevu oluşturulduğu görüntülenmektedir. Belirlenen tarih kapsamında parça tarafınıza ulaştırılacak olup, sürecin sorunsuz şekilde tamamlanması adına tarafımızca yakından takip edilmektedir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle tekrar özür diler, mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesi adına gerekli tüm adımların atıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
