Adore Mobilya'dan Alınan Sandalyenin Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

Açelye

802

Adore Mobilya Kartal e5 mağazasından yaklaşık 3 ay önce çalışma masası, dolap ve çalışma sandalyesi satın aldım. Satın alma esnasında masa ve dolabın 2 hafta içinde, sandalyenin ise 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Masa ve dolap belirtilen sürede teslim edildi ancak sandalye bir türlü gelmedi.

Yaklaşık 1,5–2 ay sonra sandalyenin durumunu sormak için aradığımda, ürünün hâlâ üretilmediğini öğrendim. Daha fazla beklemek istemediğimi, sandalye siparişinin iptal edilmesini ve kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Bu talebime karşılık olarak iptal ve iade sürecinin birkaç hafta süreceği bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Üstelik firmaya ulaşmakta da zorlanıyorum, defalarca aramama rağmen iade işlemimin başlatılmadığını öğrendim. Satış sonrası hizmetlerinden hiç memnun kalmadım, sürekli “dönüş yapılacak” deniyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Az önce tekrar çağrı merkezi ile görüştüm ama somut bir çözüm sunulmadı.

A***** B******** adına yapılan bu alışverişte, iptalini istediğim ürünün ücretinin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Adore Mobilya

Açelye B. Kartal E5 mağazamızdan satın almış olduğunuz çalışma sandalyesi ile ilgili yaşamış olduğunuz gecikme ve iade sürecindeki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz iade talebiniz sistemimizde kontrol altına alınmış olup, sürecin hızlandırılması adına gerekli birimlere acil bilgilendirme yapılmıştır. İade işleminizin kısa süre içerisinde kredi kartınıza yansıtılması için ilgili finansal işlemler başlatılmıştır. Sürecin takibi sağlanarak sonuçlandığında tarafınıza ayrıca yazılı bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan gecikmeden dolayı özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.