Montaj Hizmeti Verilmediği İçin Ücret İadesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

9 Mart’ta Adore Mobilya’nın kendi internet sitesinden 1-r-2-246732 numaralı siparişimle shc-110-ta-1 kodlu Adore Step oturaklı ayakkabılık tori-antrasit ürününü aldım. Sipariş verirken özellikle montaj hizmetini de ekledim ve bu hizmet için 980 TL ödedim. Ürün geldiğinden beri kutuyu hiç açmadım, içini bile görmedim; çünkü montajın yetkili ekip tarafından yapılmasını bekliyorum.

Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen montaj hizmeti için bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne bir arama ne bir bilgilendirme mesajı aldım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, destek hattına yazdım, mail attım, “Montaj hizmeti istiyorum, lütfen dönüş yapın” diye özellikle belirttim, hatta montaj hizmeti ücretinin iadesini talep ettiğimi de yazdım, buna rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Tıp doktoruyum, çalışma tempom çok yoğun ve hastalarımı bırakıp her an evde olma imkanım yok. Evde de montajı yapabilecek birisi bulunmuyor. Ben bu ürünü, montaj dahil bir hizmet olarak aldım. Eğer bu hizmeti veremeyeceklerse sitelerinde “montaj hizmeti” diye sunmamaları gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bu firmayı daha önce 5–6 doktor arkadaşıma tavsiye etmiştim, içlerinden bazıları çocuk odası, oturma grubu gibi daha büyük mobilyalar almayı düşünürken yaşadığım bu durumu görünce vazgeçtiler.

En geç yarın aranmak ve montaj hizmetimin bayram girmeden, randevulaşarak, mağduriyet yaratmayacak şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem ürünün iadesini hem de bir daha bu firmadan alışveriş yapmamayı ciddi şekilde düşünüyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma 1-r-2-246732 numaralı siparişime istinaden net bir dönüş yapılmasını istiyorum.