Eski Seri Adore Koltuğunun Alt Ayak Parçası Garanti Kapsamında Sağlanamadı

Yaklaşık 1,5 yıl önce Adore markasına ait bir oyuncu/bilgisayar koltuğu satın aldım. Koltuğun alt ayak kısmında aldığım tarihten yalnızca iki hafta sonra sorunlar başladı. Firma o dönem yedek parça gönderdi ancak sorun aynı şekilde devam etti ve yaklaşık 1,5 yıldır bu problem bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

Garanti süresi halen devam eden ürünüm için alt ayak parçasının yeniden temin edilmesini talep ettiğimde, tarafıma ürünün eski seri olduğu, stoklarında bulunmadığı ve bu nedenle yedek parça gönderemeyecekleri şeklinde bir e‑posta ile dönüş yapıldı. Son olarak 03.08.2026 tarihli mailde de yine aynı gerekçe ile tarafıma yardımcı olunamayacağı açıkça belirtilmiştir. Eski üretim olması gerekçesiyle, garanti kapsamındaki bir ürün için yedek parça sağlanmamasını ve bu süreçte hiçbir somut çözüm üretilmemesini tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyorum.

Bir ürünün eski seri olması, firmanın garanti kapsamındaki onarım ve parça sağlama yükümlülüğünü ortadan kaldırmamalıdır. Üstelik bu sorun, ürünün normal kullanımı sırasında ortaya çıkmış olup, kullanıcı kaynaklı bir darbe veya hasar söz konusu değildir. Buna rağmen, gerek daha önce gönderilen parçanın sorunu çözmemesi gerekse sonrasında her defasında “stokta yok, eski seri, yardımcı olamıyoruz” denilerek sürecin kapatılmaya çalışılması, satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Adore’den, garanti yükümlülüklerini yerine getirerek koltuğumun alt ayak parçasını temin etmesini ve sorunu kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum. Eğer bu parça gerçekten temin edilemiyorsa, bu durumda da yasal haklarım doğrultusunda ürünün değiştirilmesi veya diğer seçimlik haklarımın tarafıma sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı kullanacağımı kamuoyuna ve firmaya bildiririm.