to read complaints and reviews, or file yours.Eski Seri Adore Koltuğunun Alt Ayak Parçası Garanti Kapsamında Sağlanamadı
Yaklaşık 1,5 yıl önce Adore markasına ait bir oyuncu/bilgisayar koltuğu satın aldım. Koltuğun alt ayak kısmında aldığım tarihten yalnızca iki hafta sonra sorunlar başladı. Firma o dönem yedek parça gönderdi ancak sorun aynı şekilde devam etti ve yaklaşık 1,5 yıldır bu problem bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
Garanti süresi halen devam eden ürünüm için alt ayak parçasının yeniden temin edilmesini talep ettiğimde, tarafıma ürünün eski seri olduğu, stoklarında bulunmadığı ve bu nedenle yedek parça gönderemeyecekleri şeklinde bir e‑posta ile dönüş yapıldı. Son olarak 03.08.2026 tarihli mailde de yine aynı gerekçe ile tarafıma yardımcı olunamayacağı açıkça belirtilmiştir. Eski üretim olması gerekçesiyle, garanti kapsamındaki bir ürün için yedek parça sağlanmamasını ve bu süreçte hiçbir somut çözüm üretilmemesini tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyorum.
Bir ürünün eski seri olması, firmanın garanti kapsamındaki onarım ve parça sağlama yükümlülüğünü ortadan kaldırmamalıdır. Üstelik bu sorun, ürünün normal kullanımı sırasında ortaya çıkmış olup, kullanıcı kaynaklı bir darbe veya hasar söz konusu değildir. Buna rağmen, gerek daha önce gönderilen parçanın sorunu çözmemesi gerekse sonrasında her defasında “stokta yok, eski seri, yardımcı olamıyoruz” denilerek sürecin kapatılmaya çalışılması, satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Adore’den, garanti yükümlülüklerini yerine getirerek koltuğumun alt ayak parçasını temin etmesini ve sorunu kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum. Eğer bu parça gerçekten temin edilemiyorsa, bu durumda da yasal haklarım doğrultusunda ürünün değiştirilmesi veya diğer seçimlik haklarımın tarafıma sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde haklarımı kullanacağımı kamuoyuna ve firmaya bildiririm.
Sayın Banu D., Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildirim ve paylaşmış olduğunuz bilgiler tarafımıza ulaşmış olup, konu ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelemeye alınmıştır. Ürününüzün garanti süreci, daha önce gerçekleştirilen işlemler, talep ettiğiniz yedek parça durumu ve mevcut teknik değerlendirmeler ilgili departmanlarımız tarafından yeniden incelenmektedir. Yapılacak teknik inceleme sonucunda, garanti kapsamı ve uygulanabilecek çözüm yöntemleri doğrultusunda tarafınıza yazılı ve/veya sözlü olarak bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Bana hiçbir şekilde geri dönmedi ürünü hala bozuk olarak kullanmaktayım yaklaşık 1,5 yıldır sadece cevap verdiler hiçbir eylem yok Adora mobilya’dan hiçbir şey almayın tabure bile
Adore’nin bu cevabı, şikayetimin nedenini çözmek yerine tüketiciyi ücret ödemeye yönlendirmekten ibarettir. Yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım ve garanti süresi halen devam eden koltuğumun alt ayak kısmında, satın aldıktan yalnızca iki hafta sonra sorun başlamış, firma tarafından daha önce yedek parça gönderilmesine rağmen problem kalıcı olarak giderilememiştir. Bugün geldiğimiz noktada ise tarafıma “ürün eski seri, stoklarımızda yok” denilerek yardımcı olunamayacağı söylenmiş, ardından da parçaların ücret karşılığında temin edilebileceği bildirilmiştir. Benim talebim yeni bir ürün satın almak ya da garanti dışı bir parçayı ücret karşılığında edinmek değildir. Garanti kapsamındaki ürünümde yaklaşık 1,5 yıldır çözülemeyen arızanın giderilmesini istiyorum. Ürününüzün eski seri olması tüketicinin sorumluluğu değildir. Bir ürün satışa sunuluyor ve garanti kapsamında satın alınıyorsa, satış sonrası hizmet ve garanti yükümlülüklerinin “stokta yok” gerekçesiyle ortadan kalkması kabul edilemez. Ayrıca çözüm olarak talep ettiğim parçayı ücretli şekilde sunmanız da ayrı bir çelişkidir. Sorun kullanıcı hatasından kaynaklanmıyorsa ve ürün garanti kapsamındaysa, neden tüketici tekrar ödeme yapmak zorunda bırakılıyor? Açıkçası, yaklaşık 1,5 yıldır çözülemeyen bir sorun için tüketiciden yeniden ücret talep etmek yerine, 1.000 TL’ye parçayı alıp uğraşmak yerine 10.000 TL civarında gidip yeni bir sandalye almak çok daha mantıklı hale geliyor. Ancak mesele zaten ödediğim paranın karşılığında satın aldığım ürünün garanti kapsamında düzgün şekilde desteklenmesi. Ben markadan ayrıcalık değil, garanti kapsamında üzerime düşmeyen bir sorunun çözülmesini talep ediyorum. Bu nedenle talebim hâlâ nettir: Garanti kapsamındaki koltuğumun arızalı alt ayak mekanizmasının ücretsiz olarak temin edilerek sorunun kalıcı şekilde giderilmesi; bu mümkün değilse yasal haklarım doğrultusunda ürün değişimi veya sahip olduğum diğer seçimlik hakların yerine getirilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağım. Firmanın “eski seri ve stokta yok” şeklindeki cevabını da bu süreçte belge olarak sunacağım. Tüketicinin 1,5 yıldır çözülemeyen bir garanti sorunuyla baş başa bırakılması, Adore gibi bir markanın satış sonrası hizmet anlayışına yakışmamaktadır.
