Adore Mobilya’da Eksik Parçalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

11.07.2026 tarihinde Ankara Mevlana Bulvarı’ndaki Adore Mobilya mağazasından, kızım için Madrid 5 kapılı 2 çekmeceli aynalı gardırop Florida meşe-vizon (207X201, ürün kodu GRA-752-FV-4) aldım. Ürün 1-r-2-278861 sipariş numarasıyla teslim edildi ancak gardırop eksik parçalarla gönderildiği için ustalar kurulumu tamamlayamadı. Eksik olan parçalar çekmece rayları ve kapı kulpu olduğu için gardrobu şu an hiçbir şekilde kullanamıyoruz.

Eksik parçalarla ilgili olarak müşteri hattını aradığımda karşıma gerçek bir yetkili yerine sadece yapay zeka çıktı ve beni site üzerinden talep oluşturmaya yönlendirdi. 31.07.2026 tarihinde web sitelerinden mağduriyetimi ayrıntılı şekilde yazdım, gardıroba eşya koyamadığımızı belirttim. Aynı gün otomatik bir e-posta ile dönüş yapıldı ve sadece “Parçalar üretim aşamasında” ifadesi yer aldı. Koca bir mobilya fabrikası olduğunu iddia eden bir firmanın, çekmece rayı ve kapı kulpu gibi temel parçaları stokta bulunduramayıp günlerce üretime almasını anlamakta zorlanıyorum.

Bu süreçte ne telefonla ne de yazılı olarak tek bir gerçek müşteri temsilcisi benimle iletişime geçmedi, kimse aramadı veya bilgilendirme yapmadı. Web sitelerinde de bir insana doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim kanalı bulamıyorum. Yaklaşık 3 gündür ürün eksik parçalar nedeniyle kurulamamış ve kullanılamaz halde bekliyor, satış sonrası hizmet açısından kendimi tamamen sahipsiz ve duvara konuşuyormuş gibi hissediyorum.

Eksik çekmece raylarının ve kapı kulbunun acilen temin edilip adresime ulaştırılmasını ve montajının en kısa sürede tamamlanmasını, ayrıca süreçle ilgili olarak bir müşteri temsilcisinin benimle telefonla iletişime geçerek net ve açık bilgi vermesini talep ediyorum. Aksi halde birkaç gün daha sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ürünün iadesi ve ödediğim bedelin geri ödenmesi için yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.