to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi, İade Hakkı İhlali
Adore Mobilya Home City AVM şubesinden 05.07.2026 tarihinde bir gardırop ve 2 adet oyuncu koltuğu için sipariş verdim, ödememi yapıp mağazadan ayrıldım. Sipariş numaram 1-R-2-277352’dir. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 20 dakika sonra gardırobun ölçülerinin yeterli olmayacağını fark ederek eşimle birlikte tekrar mağazaya dönüp iptal talebimi yetkili kişiye ilettim. Kapanışa yakın bir saat olduğu için işlemi ertesi gün halledeceklerini söylediler.
06.07.2026 tarihinde bizimle ilgilenen satış temsilcisi, müşteri hizmetleri ile görüştüğünü ve siparişi iptal edemeyeceğini, sadece değişim yapabileceğini söyledi. Bunu da imzaladığımız sözleşmeye dayandırdı. Buna karşılık aynı firmanın web sitesinde 4077 Sayılı Kanun’a atıf yaparak iade edemeyeceğimi belirtmeleri de bana göre oldukça çelişkili bir durum oluşturuyor.
Ben aslında sadece gardırop için iptal talebinde bulunacaktım; ancak bu süreçte yaşadığım yaklaşımdan ve çözüm odaklı olunmamasından dolayı artık gardırop ve 2 adet oyuncu koltuğunun da dahil olduğu tüm siparişimin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da herhangi bir çözüm veya yapıcı bir geri dönüş alamadım.
Siparişimi mağazaya tekrar döndüğümde, henüz üzerinden 20 dakika geçmişken iptal etmek istememe rağmen bu kadar zorlaştırılan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir süreç yaşamış olmak beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüm siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Osman A***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve sipariş iptal talebiniz sırasında karşılaştığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, talebinizle ilgili gerekli inceleme ve değerlendirme süreci ilgili birimlerimiz nezdinde başlatılmıştır. İptal talebiniz, siparişiniz ve süreç kapsamında yapılan başvurularınız detaylı olarak değerlendirilmekte olup, incelemelerin tamamlanmasının ardından değerlendirme sonucu yazılı olarak tarafınıza bildirilecektir. Yaşanan memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar özür diler, sürecinizin hassasiyetle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adore Mobilya
Detaylı incelemeniz ne kadar sürecek ve neye hizmet edecek anlayamıyorum ancak süreci hızlandırırsanız iyi olacak. Benzer bir durum ile karşı karşıya kalıp şikayet eden başka birisi müşteri temsilcisi ilgisine teşekkür etmiş😀 2 gündür arıyorum ancak yapay zeka dışında muhatap bulamadım. Mağaza ile görüşüyorum müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum yapay zeka cevap veriyor. Nasıl bir şeye bulaştım, şaşkınlıkla izliyorum. Süreç uzayacak gibi duruyor ben Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı buradan beyan ediyorum. Kısa sürede iptal edilebilecek bir siparişi detaylı incelemek neyin nesi, muhatap bulamamak nasıl bir garabet anlayamıyorum. Mağaza yetkilisine de söyledim buradan da belirtiyorum boşuna ürün gönderimi yapmayın
Bugün, müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım. Gardırop ürünü için iptal işlemini gerçekleştireceklerini belirttiler. Benim de sürecin başında belirttiğim üzere iptal etmek istediğim ürün de buydu. Dolayısıyla karşılıklı olarak mutabakata vardık. Daha sonra mağaza tarafından da arandım. Görüşmede gardırop ürününün iptal edilerek ilgili ücretin bankaya iade edileceği bilgisi sözlü olarak verildi. İlgisinden dolayı müşteri temsilcisine çok teşekkür ederim.
Bugün itibariyle koltuk teslimi yapıldı. Ücret iadesi de geçtiğimiz günlerde kartıma geldi. Bu şekilde bir durum ile karşı karşıya kalmak istemezdim. Müşteri temsilcisi ilgisine tekrar teşekkürler
