İptal Talebim Reddedildi, İade Hakkı İhlali

Adore Mobilya Home City AVM şubesinden 05.07.2026 tarihinde bir gardırop ve 2 adet oyuncu koltuğu için sipariş verdim, ödememi yapıp mağazadan ayrıldım. Sipariş numaram 1-R-2-277352’dir. Mağazadan çıktıktan yaklaşık 20 dakika sonra gardırobun ölçülerinin yeterli olmayacağını fark ederek eşimle birlikte tekrar mağazaya dönüp iptal talebimi yetkili kişiye ilettim. Kapanışa yakın bir saat olduğu için işlemi ertesi gün halledeceklerini söylediler.

06.07.2026 tarihinde bizimle ilgilenen satış temsilcisi, müşteri hizmetleri ile görüştüğünü ve siparişi iptal edemeyeceğini, sadece değişim yapabileceğini söyledi. Bunu da imzaladığımız sözleşmeye dayandırdı. Buna karşılık aynı firmanın web sitesinde 4077 Sayılı Kanun’a atıf yaparak iade edemeyeceğimi belirtmeleri de bana göre oldukça çelişkili bir durum oluşturuyor.

Ben aslında sadece gardırop için iptal talebinde bulunacaktım; ancak bu süreçte yaşadığım yaklaşımdan ve çözüm odaklı olunmamasından dolayı artık gardırop ve 2 adet oyuncu koltuğunun da dahil olduğu tüm siparişimin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da herhangi bir çözüm veya yapıcı bir geri dönüş alamadım.

Siparişimi mağazaya tekrar döndüğümde, henüz üzerinden 20 dakika geçmişken iptal etmek istememe rağmen bu kadar zorlaştırılan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir süreç yaşamış olmak beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüm siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, bu süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.